Korzystanie z Returns
Returns ma dwie strony: klient składa i śledzi zgłoszenie z Mojego konta, a Ty zarządzasz nim w panelu. Ta strona prowadzi przez cały cykl życia.
Strona klienta
Dział zatytułowany „Strona klienta”Otwarcie zwrotu
Dział zatytułowany „Otwarcie zwrotu”Dla każdego zamówienia w kwalifikującym statusie i wewnątrz okna zwrotu klient widzi akcję Zgłoś zwrot. Pojawia się w dwóch miejscach:
- na liście Zamówień w Moim koncie oraz
- w widoku pojedynczego zamówienia.
Akcję dla danego zamówienia widzi tylko jego zalogowany właściciel. Własność jest sprawdzana także przy wysyłce, więc zgłoszenia nie da się otworzyć dla cudzego zamówienia.
Formularz zgłoszenia
Dział zatytułowany „Formularz zgłoszenia”Wybór Zgłoś zwrot otwiera formularz z pozycjami zamówienia. Dla każdej pozycji klient może:
- włączyć ją lub wykluczyć ze zwrotu,
- ustawić ilość do zwrotu (ograniczoną do zamówionej ilości),
- wybrać powód z listy oraz
- dodać opcjonalną notatkę z dodatkowymi szczegółami.
Po wysłaniu zgłoszenie jest walidowane, zapisywane jako prywatny rekord Return Request i wysyłane e-mailem do odbiorcy powiadomień.
Śledzenie statusu
Dział zatytułowany „Śledzenie statusu”Gdy zgłoszenie istnieje, klient widzi je na liście statusów zwrotów w Moim koncie. Lista zawsze pokazuje bieżący status — zgłoszony, zatwierdzony, odrzucony lub zakończony — więc klient śledzi postęp bez kontaktu z Tobą.
Jedno zamówienie może mieć jedno zgłoszenie zwrotu. Po jego otwarciu akcja Zgłoś zwrot zostaje dla tego zamówienia ukryta, a komunikat informuje, że zwrot już istnieje.
Strona sprzedawcy
Dział zatytułowany „Strona sprzedawcy”Gdzie trafiają zgłoszenia
Dział zatytułowany „Gdzie trafiają zgłoszenia”Każde zgłoszenie trafia w dwa miejsca:
- e-mail do odbiorcy powiadomień oraz
- prywatny rekord Return Request w WooCommerce → Return Requests w panelu.
Każdy rekord zawiera zamówienie, wybrane pozycje i ilości, powód oraz notatkę.
Workflow statusów
Dział zatytułowany „Workflow statusów”Każde zgłoszenie prowadzisz przez czytelny, czteroetapowy workflow:
- Zgłoszony — stan początkowy po wysłaniu przez klienta.
- Zatwierdzony — akceptujesz zwrot.
- Odrzucony — odrzucasz go.
- Zakończony — zwrot jest sfinalizowany.
Ustawiony status natychmiast odbija się na liście klienta w Moim koncie, więc oba widoki nigdy się nie rozjeżdżają.
Obsługa zwrotu środków
Dział zatytułowany „Obsługa zwrotu środków”Returns celowo zatrzymuje się na poziomie zgłoszenia i statusu. Gdy chcesz zwrócić pieniądze, zrób to na standardowym ekranie zamówienia WooCommerce — zwykłe narzędzia zwrotu, częściowego lub pełnego, działają jak zawsze. Następnie ustaw rekord zwrotu na Zakończony, by klient zobaczył wynik. Rekord zwrotu i zamówienie WooCommerce pozostają zsynchronizowane, bo kontrolujesz oba.
Dostępność i prezentacja
Dział zatytułowany „Dostępność i prezentacja”Formularze i lista statusów dla klienta korzystają z dostępnego, mobilnego, świadomego trybu ciemnego kodu, a każde ustawienie w panelu ma pomoc inline. Szablony zgodne z konwencjami WooCommerce dziedziczą style Mojego konta z Twojego motywu.