Analiza klientów (Customer Insights)
Moduł Customer Insights analizuje bazę klientów z wykorzystaniem segmentacji RFM (Recency, Frequency, Monetary). Dashboard pokazuje kluczowe metryki, segmenty klientów i rekomendacje działań marketingowych.
Jak to działa
Dział zatytułowany „Jak to działa”- Moduł analizuje historię zamówień wszystkich klientów.
- Dla każdego klienta oblicza trzy wskaźniki RFM:
- Recency (R) - ile dni minęło od ostatniego zamówienia,
- Frequency (F) - łączna liczba zamówień,
- Monetary (M) - łączna wartość zamówień.
- Na podstawie wskaźników klient jest przypisywany do jednego z 7 segmentów.
- Wyniki są cachowane w transient na 1 godzinę.
Dashboard
Dział zatytułowany „Dashboard”Przejdź do WooCommerce > Insighty klienta, aby otworzyć dashboard.
Karty podsumowania
Dział zatytułowany „Karty podsumowania”Na górze dashboardu wyświetlane są cztery metryki:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Łączna liczba klientów | Wszyscy klienci z co najmniej jednym zamówieniem |
| Średnie CLV | Średnia wartość klienta w całym cyklu życia (Customer Lifetime Value) |
| Średnia liczba zamówień | Średnia liczba zamówień na klienta |
| Ryzyko odejścia | Odsetek klientów bez zamówienia w ostatnich 30 dniach |
Segmenty RFM
Dział zatytułowany „Segmenty RFM”Moduł klasyfikuje klientów do 7 segmentów:
| Segment | Charakterystyka | Rekomendacja |
|---|---|---|
| Champions | Wysokie R, F i M - kupują często, dużo i niedawno | Nagradzaj ekskluzywnymi ofertami, proponuj program VIP |
| Loyal | Wysokie F - kupują regularnie | Sprzedaż dodatkowa (upselling), proponuj subskrypcję |
| Potential Loyal | Średnie F, wysokie R - kupili niedawno kilka razy | Zachęcaj do kolejnych zakupów, buduj lojalność |
| New Customers | Wysokie R, niskie F - świeży klient z 1-2 zamówieniami | Powitaj, zaoferuj rabat na kolejne zakupy |
| At Risk | Niskie R, wysokie F - kiedyś kupowali często, teraz przestali | Kampania reaktywacyjna, zapytaj o powód |
| Hibernating | Niskie R, średnie F - dawno nie kupowali | Oferta win-back, ograniczone czasowo rabaty |
| Lost | Bardzo niskie R, niskie F - jednorazowi klienci sprzed długiego czasu | Ostatnia próba kontaktu lub usunięcie z aktywnych kampanii |
Tabela segmentów
Dział zatytułowany „Tabela segmentów”Dashboard wyświetla tabelę podsumowującą każdy segment:
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Segment | Nazwa segmentu z kolorowym znacznikiem |
| Liczba klientów | Ilość klientów w segmencie |
| Udział % | Procentowy udział segmentu w całej bazie |
| Średni przychód | Średnia wartość zamówień klientów w segmencie |
| Średnia liczba zamówień | Średnia liczba zamówień na klienta w segmencie |
| Rekomendacja | Sugerowane działanie marketingowe |
Top klienci
Dział zatytułowany „Top klienci”Poniżej tabeli segmentów wyświetlana jest lista najcenniejszych klientów (Top Customers), sortowana malejąco według łącznej wartości zamówień. Tabela zawiera:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail,
- segment RFM,
- liczbę zamówień,
- łączną wartość zamówień,
- datę ostatniego zamówienia.
Wydajność
Dział zatytułowany „Wydajność”Moduł korzysta z bezpośrednich zapytań SQL zamiast WP_Query, żeby utrzymać dobrą wydajność przy dużych bazach klientów:
- zapytania są wykonywane na tabelach zamówień WooCommerce,
- agregacja danych odbywa się na poziomie bazy danych,
- wyniki są cachowane w WordPress transient na 1 godzinę,
- klucz transient:
polski_pro_customer_insights, - czas wygaśnięcia: 3600 sekund.
Włączanie modułu
Dział zatytułowany „Włączanie modułu”Moduł jest kontrolowany przełącznikiem na ekranie modułów Polski (klucz modułu customer_insights):
Polski > Moduły > Customer InsightsPo włączeniu modułu pozycja Insighty klienta pojawia się automatycznie w menu WooCommerce.