Konfiguracja

Followup konfiguruje się na jednym ekranie w WooCommerce → Follow-ups. Są tam globalne ustawienia nadawcy, a następnie blok ustawień dla każdego z czterech typów e-maili.

Globalny nadawca

Te ustawienia dotyczą każdej wiadomości wysyłanej przez Followup.

• Nazwa nadawcy — nazwa nadawcy widoczna w skrzynce klienta.
• E-mail nadawcy — adres, z którego wysyłane są wiadomości. Użyj adresu we własnej domenie, aby wiadomości przechodziły SPF/DKIM i rzadziej trafiały do spamu.

Followup wysyła przez wp_mail WordPressa, więc każda wtyczka SMTP, której już używasz do poczty transakcyjnej, jest automatycznie respektowana.

Cztery typy e-maili

Followup zawiera cztery gotowe typy, każdy dopasowany do innego etapu drogi po zakupie. Każdy typ ma ten sam zestaw ustawień.

• Podziękowanie — ciepła wiadomość krótko po realizacji zamówienia. Najlepiej sprawdza się krótkie opóźnienie.
• Prośba o opinię — prosi o recenzję, gdy klient miał już czas na zapoznanie się z produktem. Typowe jest opóźnienie tygodnia lub dwóch, aby produkt dotarł i został użyty.
• Sprzedaż krzyżowa — proponuje powiązane produkty kilka tygodni później, gdy marka jest wciąż świeża w pamięci.
• Odzyskanie klienta — ponownie angażuje klientów, którzy po dłuższej przerwie nie złożyli kolejnego zamówienia. Użyj tu dłuższego opóźnienia.

Ustawienia per typ

Dla każdego typu kontrolujesz:

Włączenie

Włącz lub wyłącz dany typ. Wyłączone typy nigdy nie są wysyłane. Możesz uruchomić tylko jeden typ (na przykład samo podziękowanie) albo wszystkie cztery.

Status wyzwalający

Status zamówienia WooCommerce, który rozpoczyna odliczanie — zwykle Zrealizowane, ale możesz wybrać dowolny status pasujący do Twojego procesu realizacji. Opóźnienie liczone jest od momentu, gdy zamówienie weszło w ten status.

Opóźnienie (dni)

Po ilu dniach od statusu wyzwalającego e-mail zostaje wysłany. Opóźnienie 0 wysyła przy najbliższym dziennym uruchomieniu po osiągnięciu statusu — przydatne do testów.

Temat i treść

Szablon wiadomości. Edytuj dowolnie i używaj znaczników poniżej. Treść jest wysyłana jako zawartość e-maila; zadbaj o czytelność w formie tekstowej.

Znaczniki

Używaj tych tokenów w dowolnym temacie lub treści. Są zastępowane dla każdego zamówienia przed wysyłką.

{customer}  imię klienta
{order}     numer zamówienia
{site}      nazwa Twojej witryny

Jak działa czas i wysyłka

Codzienne zdarzenie wp-cron sprawdza zamówienia, które są w skonfigurowanym statusie wyzwalającym od co najmniej skonfigurowanej liczby dni, a następnie wysyła każdy włączony e-mail, który nie został jeszcze wysłany dla danego zamówienia. Wysyłka jest idempotentna: gdy dany typ zostanie wysłany dla zamówienia, jest przy nim odnotowany i nigdy nie wysyłany ponownie, więc nakładające się lub powtórzone uruchomienia cron są bezpieczne.

Powiązane

• Pierwsze kroki — instalacja i wysłanie pierwszego e-maila.
• Budowanie sekwencji follow-up — zalecany czas i treść.
• FAQ — częste pytania.