Reklamationsformular zum Ausdrucken

Das Modul Reklamationsformular erzeugt ein druckfertiges Reklamationsdokument (Reklamationsformular), das der vom Verbraucherrechtegesetz geforderten Struktur entspricht und dem allgemein verwendeten UOKiK-Muster folgt. Der Verkäuferabschnitt wird vorab mit den Daten aus dem Konfigurationsassistenten ausgefüllt, die Abschnitte für Käufer, Produkt, Mangelbeschreibung und gewünschte Lösung bleiben leer.

Achtung

Dies ist eine generische Startvorlage. Sie hilft, die Informationspflichten zu erfüllen, ersetzt aber keine rechtliche Beratung für Shops mit untypischer Branche (z. B. digitale Dienste, Lebensmittel, B2B).

Entry points

Verwendungsweise	Wo
Shortcode	[polski_complaint_template] - bettet in den Seiteninhalt ein
Admin preview	Polski > Complaint template - Vorschau und Download
HTML-Download	Schaltfläche Download as HTML - text/html mit Header Content-Disposition: attachment

Abschnitte des Formulars

Das gerenderte Dokument besteht aus den folgenden Abschnitten:

Abschnitt	Quelle	Bearbeitbar
Seller	polski_general.company_name/address/nip/email	Auto
Customer	Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail, Telefon	Leere Felder
Order and product	Bestellnummer, Kaufdatum, Produktname	Leere Felder
Defect	Mangelbeschreibung, Entdeckungsdatum	Leere Felder
Requested remedy	Checkboxen: Reparatur, Austausch, Minderung, Rücktritt	Anzukreuzen
Bank account	IBAN für die Rückerstattung	Leeres Feld
Signature	Datum und Unterschrift	Leeres Feld

Automatisch ausgefüllter Verkäuferabschnitt

Aus der Option polski_general werden vier Felder bezogen:

Optionsschlüssel	Dokumentfeld
company_name	Name des Verkäufers
company_address	Adresse
company_nip	NIP (mit Präfix)
company_email	Kontakt-E-Mail

Wenn keiner dieser Schlüssel ausgefüllt ist, enthält der Abschnitt Seller eine leere Zeile zum manuellen Ausfüllen, das Dokument bleibt strukturell trotzdem korrekt.

Gewünschte Lösung

Der Käufer kreuzt eines von vier Rechten an, die sich aus Art. 43a-43g des Verbraucherrechtegesetzes ergeben:

• Reparatur (repair)
• Austausch (replacement)
• Preisminderung (price reduction) mit dem gewünschten Betrag
• Rücktritt vom Vertrag (withdrawal) mit Erstattung des vollen Preises

Alle vier Checkboxen werden als Zeichen ☐ (leeres Unicode-Quadrat) gerendert, der Käufer füllt sie auf dem Ausdruck aus.

Shortcode

[polski_complaint_template]

Eingebettet auf der Seite Reklamationen im Shop, der Kunde kann direkt über CSS @media print drucken. Der Shortcode nimmt keine Attribute an (alle Daten stammen aus polski_general).

Download als eigenständiges HTML

Der Administrator kann das Formular als vollständige .html-Datei herunterladen (inklusive <!doctype>, druckfreundlichem Stil und meta charset). Nützlich, um es per E-Mail zu versenden oder als statische Datei auf einem Server abzulegen.

• Name: polski-complaint-template-<YYYYMMDD>.html
• Content-Type: text/html; charset=utf-8
• Schutz: Nonce polski_complaint_download, Capability manage_woocommerce

Druckstil

Eingebettetes CSS im eigenständigen HTML:

body { max-width: 780px; margin: 40px auto; line-height: 1.5; }
.field { border-bottom: 1px solid #999; padding: 6px 0; }
.row { display: flex; gap: 24px; }
@media print { body { margin: 0 } .no-print { display: none } }

Aktivierung

Das Modul wird über das Flag complaint_template in Polski > Module aktiviert. Ist es deaktiviert, werden Shortcode und Admin-Seite nicht registriert.

Einschränkungen

• Keine Auswahl der Formularsprache (immer pl)
• Keine automatische Integration mit WooCommerce-Bestellungen (der Käufer trägt die Nummer manuell ein)
• Kein PDF, nur HTML (PDF in PRO geplant)
• Die Vorlage unterstützt kein Ersetzen des Shop-Logos