Complaint template (formularz reklamacyjny)

Das Modul Complaint template erzeugt ein druckfertiges Reklamationsformular (formularz reklamacyjny). Die Struktur folgt den Anforderungen des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes und der häufig verwendeten UOKiK-Vorlage (Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz). Der Verkäuferbereich wird automatisch aus den Daten Ihres Einrichtungsassistenten befüllt; die Bereiche Käufer, Produkt, Mangel und Abhilfe bleiben für den Kunden zum Ausfüllen leer.

Bereiche

Verkäufer - Name, Adresse, NIP, E-Mail (aus polski_general)
Kunde - Name, Adresse, E-Mail, Telefon (leere Felder)
Bestellung und Produkt - Bestellnummer, Kaufdatum, Produktname
Mangel / Vertragswidrigkeit - Beschreibung, Datum der Feststellung
Gewünschte Abhilfe - Checkbox-Liste: Reparatur / Ersatz / Preisminderung / Rücktritt
Bankkonto für Rückerstattung - IBAN
Datum und Unterschrift

Drei Auslieferungskanäle

Kanal	Verwendung
Shortcode	`[polski_complaint_template]` auf jeder Seite oder jedem Beitrag
Admin-Seite	Polski > Complaint template - Vorschau + HTML-Download mit einem Klick
Frontend	Einbinden über den Shortcode auf einer “Reklamationen”-Seite, verlinkt aus dem Regulamin

Admin-Download

Polski > Complaint template > Download as HTML liefert:

Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Disposition: attachment; filename="polski-complaint-template-YYYYMMDD.html"

Die heruntergeladene Datei ist ein eigenständiges HTML-Dokument mit einem eingebetteten druckfreundlichen Stylesheet. Öffnen Sie es in einem Browser und verwenden Sie Drucken > Als PDF speichern, um ein PDF zu erzeugen, das der Kunde digital oder auf Papier ausfüllen kann.

Layout

Druckfreundliches CSS:

Maximale Breite 780 px
14 px Basisschriftgröße
@media print entfernt die Seitenränder, damit das Formular auf A4 passt
Checkboxen über Unicode ☐ gerendert - keine Bilder, keine externen Assets

Rechtlicher Rahmen

Die Vorlage bettet einen kurzen Kopfbereich ein:

Reichen Sie dieses Formular innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen zu antworten.

Die 14-Tage-Antwortfrist ist die Standard-Antwortfrist nach dem Verbraucherrechtsgesetz - nach deren Ablauf der Anspruch des Kunden als anerkannt gilt, wenn keine Antwort gesendet wird.

Anpassung

Überschreiben Sie die gesamte Vorlage, indem Sie die Shortcode-Ausgabe in Ihr Theme kopieren:

remove_shortcode('polski_complaint_template');
add_shortcode('polski_complaint_template', function (): string {
    ob_start();
    include get_stylesheet_directory() . '/complaint-template.php';
    return (string) ob_get_clean();
});

Die mitgelieferte Version ist bewusst minimal gehalten, damit Sie sie erweitern können (Logo, Feld für digitale Unterschrift, QR-Code-Link zum Online-Reklamationsformular).

Berechtigungen

Shortcode-Rendering: öffentlich
Admin-Download: manage_woocommerce
Download-Nonce: polski_complaint_download

Einschränkungen

Einsprachig (standardmäßig Polnisch, Englisch über WordPress-Übersetzungen)
Verlinkt nicht auf die ODR-Plattform - bei Bedarf manuell hinzufügen
Keine CRM- / HelpDesk-Integration - der Kunde sendet das Formular weiterhin per E-Mail oder Post zurück
Kein Ersatz für eine maßgeschneiderte Reklamationsrichtlinie in Ihrem Regulamin