Kundenanalyse (Customer Insights)
Das Customer-Insights-Modul bietet eine fortgeschrittene Analyse des Kundenstamms mithilfe der RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary). Das Dashboard zeigt Schluesselkennzahlen, Kundensegmente und Empfehlungen fuer Marketingmassnahmen.
So funktioniert es
Abschnitt betitelt „So funktioniert es“- Das Plugin analysiert die Bestellhistorie aller Kunden
- Fuer jeden Kunden werden drei RFM-Kennzahlen berechnet:
- Recency (R) - wie viele Tage seit der letzten Bestellung vergangen sind
- Frequency (F) - die Gesamtzahl der Bestellungen
- Monetary (M) - der Gesamtwert der Bestellungen
- Auf Basis der Kennzahlen wird der Kunde einem von 7 Segmenten zugeordnet
- Die Ergebnisse werden fuer 1 Stunde im Transient zwischengespeichert
Dashboard
Abschnitt betitelt „Dashboard“Gehe zu WooCommerce > Kundenanalyse, um das Dashboard zu oeffnen.
Uebersichtskarten
Abschnitt betitelt „Uebersichtskarten“Oben im Dashboard werden vier Kennzahlen angezeigt:
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl der Kunden | Alle Kunden mit mindestens einer Bestellung |
| Durchschnittlicher CLV | Durchschnittlicher Kundenwert ueber den gesamten Lebenszyklus (Customer Lifetime Value) |
| Durchschnittliche Bestellanzahl | Durchschnittliche Anzahl Bestellungen pro Kunde |
| Abwanderungsrisiko | Anteil der Kunden ohne Bestellung in den letzten 30 Tagen |
RFM-Segmente
Abschnitt betitelt „RFM-Segmente“Das Modul klassifiziert Kunden in 7 Segmente:
| Segment | Merkmale | Empfehlung |
|---|---|---|
| Champions | Hohes R, F und M - kaufen haeufig, viel und vor kurzem | Mit exklusiven Angeboten belohnen, VIP-Programm anbieten |
| Loyal | Hohes F - kaufen regelmaessig | Zusatzverkauf (Upselling), Abonnements anbieten |
| Potential Loyal | Mittleres F, hohes R - haben vor kurzem mehrfach gekauft | Zu weiteren Kaeufen anregen, Loyalitaet aufbauen |
| New Customers | Hohes R, niedriges F - neuer Kunde mit 1-2 Bestellungen | Begruessen, Rabatt auf weitere Kaeufe anbieten |
| At Risk | Niedriges R, hohes F - kauften frueher haeufig, jetzt nicht mehr | Reaktivierungskampagne, nach dem Grund fragen |
| Hibernating | Niedriges R, mittleres F - haben lange nicht gekauft | Aggressives Win-back-Angebot, zeitlich begrenzte Rabatte |
| Lost | Sehr niedriges R, niedriges F - einmalige Kunden von vor langer Zeit | Letzter Kontaktversuch oder aus aktiven Kampagnen entfernen |
Segmenttabelle
Abschnitt betitelt „Segmenttabelle“Das Dashboard zeigt eine Tabelle, die jedes Segment zusammenfasst:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Segment | Name des Segments mit farbiger Markierung |
| Anzahl der Kunden | Anzahl der Kunden im Segment |
| Anteil % | Prozentualer Anteil des Segments am gesamten Stamm |
| Durchschnittlicher Umsatz | Durchschnittlicher Bestellwert der Kunden im Segment |
| Durchschnittliche Bestellanzahl | Durchschnittliche Anzahl Bestellungen pro Kunde im Segment |
| Empfehlung | Empfohlene Marketingmassnahme |
Top-Kunden
Abschnitt betitelt „Top-Kunden“Unterhalb der Segmenttabelle wird eine Liste der wertvollsten Kunden (Top Customers) angezeigt, absteigend sortiert nach dem Gesamtwert der Bestellungen. Die Tabelle enthaelt:
- Vor- und Nachname des Kunden
- E-Mail-Adresse
- RFM-Segment
- Anzahl der Bestellungen
- Gesamtwert der Bestellungen
- Datum der letzten Bestellung
Leistung
Abschnitt betitelt „Leistung“Das Modul verwendet direkte SQL-Abfragen anstelle von WP_Query, um eine optimale Leistung bei grossen Kundenstaemmen zu erzielen:
- Die Abfragen werden auf den WooCommerce-Bestelltabellen ausgefuehrt
- Die Datenaggregation erfolgt auf Datenbankebene
- Die Ergebnisse werden fuer 1 Stunde im WordPress-Transient zwischengespeichert
- Transient-Schluessel:
polski_pro_customer_insights - Ablaufzeit: 3600 Sekunden
Modul aktivieren
Abschnitt betitelt „Modul aktivieren“Das Modul wird ueber einen Schalter in den Einstellungen der PRO-Module gesteuert:
WooCommerce > Einstellungen > Polski PRO > Module > Customer InsightsNach dem Aktivieren des Moduls erscheint der Menuepunkt Kundenanalyse automatisch im WooCommerce-Menue.