Customer Insights
Das Modul Customer Insights bietet eine fortgeschrittene Analyse Ihres Kundenstamms mithilfe der RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary). Das Dashboard zeigt zentrale Kennzahlen, Kundensegmente und empfohlene Marketingmaßnahmen.
Funktionsweise
Abschnitt betitelt „Funktionsweise“- Das Plugin analysiert die Bestellhistorie aller Kunden.
- Für jeden Kunden berechnet es drei RFM-Werte:
- Recency (R) - wie viele Tage seit der letzten Bestellung vergangen sind
- Frequency (F) - Gesamtzahl der Bestellungen
- Monetary (M) - Gesamtwert der Bestellungen
- Anhand dieser Werte wird der Kunde einem von 7 Segmenten zugeordnet.
- Die Ergebnisse werden für 1 Stunde in einem Transient zwischengespeichert.
Dashboard
Abschnitt betitelt „Dashboard“Gehen Sie zu WooCommerce > Kundeneinblicke, um das Dashboard zu öffnen.
Übersichtskarten
Abschnitt betitelt „Übersichtskarten“Oben im Dashboard werden vier Kennzahlen angezeigt:
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamtzahl der Kunden | Alle Kunden mit mindestens einer Bestellung |
| Durchschnittlicher CLV | Durchschnittlicher Customer Lifetime Value |
| Durchschnittliche Bestellanzahl | Durchschnittliche Anzahl der Bestellungen pro Kunde |
| Abwanderungsrisiko | Anteil der Kunden ohne Bestellung in den letzten 30 Tagen |
RFM-Segmente
Abschnitt betitelt „RFM-Segmente“Das Modul klassifiziert Kunden in 7 Segmente:
| Segment | Merkmale | Empfehlung |
|---|---|---|
| Champions | Hohes R, F und M - sie kaufen häufig, viel und kürzlich | Mit exklusiven Angeboten belohnen, ein VIP-Programm vorschlagen |
| Loyal | Hohes F - sie kaufen regelmäßig | Upselling, Abonnements vorschlagen |
| Potential Loyal | Mittleres F, hohes R - haben kürzlich mehrmals gekauft | Zu weiteren Käufen motivieren, Loyalität aufbauen |
| New Customers | Hohes R, niedriges F - frischer Kunde mit 1-2 Bestellungen | Willkommen heißen, einen Rabatt auf die nächsten Käufe anbieten |
| At Risk | Niedriges R, hohes F - kauften früher häufig, haben jetzt aufgehört | Reaktivierungskampagne, nach dem Grund fragen |
| Hibernating | Niedriges R, mittleres F - haben lange nicht gekauft | Aggressives Win-back-Angebot, zeitlich begrenzte Rabatte |
| Lost | Sehr niedriges R, niedriges F - einmalige Kunden von vor langer Zeit | Letzter Kontaktversuch oder Entfernung aus aktiven Kampagnen |
Segmenttabelle
Abschnitt betitelt „Segmenttabelle“Das Dashboard zeigt eine Tabelle, die jedes Segment zusammenfasst:
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Segment | Segmentname mit farbiger Markierung |
| Anzahl der Kunden | Anzahl der Kunden im Segment |
| Anteil % | Prozentualer Anteil des Segments am gesamten Kundenstamm |
| Durchschnittlicher Umsatz | Durchschnittlicher Bestellwert der Kunden im Segment |
| Durchschnittliche Bestellanzahl | Durchschnittliche Anzahl der Bestellungen pro Kunde im Segment |
| Empfehlung | Vorgeschlagene Marketingmaßnahme |
Top-Kunden
Abschnitt betitelt „Top-Kunden“Unterhalb der Segmenttabelle wird eine Liste der wertvollsten Kunden (Top Customers) angezeigt, absteigend sortiert nach dem Gesamtwert der Bestellungen. Die Tabelle enthält:
- Vor- und Nachname des Kunden
- E-Mail-Adresse
- RFM-Segment
- Anzahl der Bestellungen
- Gesamtwert der Bestellungen
- Datum der letzten Bestellung
Leistung
Abschnitt betitelt „Leistung“Das Modul verwendet direkte SQL-Abfragen anstelle von WP_Query, um eine optimale Leistung bei großen Kundenstämmen zu erzielen:
- Die Abfragen werden auf den Bestelltabellen von WooCommerce ausgeführt.
- Die Datenaggregation erfolgt auf Datenbankebene.
- Die Ergebnisse werden für 1 Stunde in einem WordPress-Transient zwischengespeichert.
- Transient-Schlüssel:
polski_pro_customer_insights - Ablaufzeit: 3600 Sekunden
Modul aktivieren
Abschnitt betitelt „Modul aktivieren“Das Modul wird über einen Umschalter auf dem Modulbildschirm von Polski gesteuert (Modulschlüssel customer_insights):
Polski > Module > Customer InsightsNach dem Aktivieren des Moduls erscheint der Eintrag Kundeneinblicke automatisch im WooCommerce-Menü.