Complaint template (formularz reklamacyjny)

El módulo Complaint template genera un formulario de reclamación listo para imprimir (formularz reklamacyjny). La estructura sigue los requisitos de la Ley de Derechos del Consumidor polaca y la plantilla de uso común de la UOKiK (Oficina de Competencia y Protección del Consumidor). La sección del vendedor se rellena automáticamente con los datos de tu asistente de configuración; las secciones de comprador, producto, defecto y solución quedan en blanco para que las complete el cliente.

Secciones

Vendedor - nombre, dirección, NIP, correo electrónico (desde polski_general)
Cliente - nombre, dirección, correo electrónico, teléfono (campos en blanco)
Pedido y producto - número de pedido, fecha de compra, nombre del producto
Defecto / falta de conformidad - descripción, fecha de detección
Solución solicitada - lista de casillas: reparación / sustitución / reducción de precio / desistimiento
Cuenta bancaria para el reembolso - IBAN
Fecha y firma

Tres canales de entrega

Canal	Cómo usarlo
Shortcode	`[polski_complaint_template]` en cualquier página o entrada
Página de administración	Polski > Complaint template - vista previa + descarga HTML con un clic
Frontend	Insértalo mediante el shortcode en una página de “Reclamaciones” enlazada desde el Regulamin

Descarga desde administración

Polski > Complaint template > Download as HTML sirve:

Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Disposition: attachment; filename="polski-complaint-template-YYYYMMDD.html"

El archivo descargado es un documento HTML autónomo con una hoja de estilos incorporada apta para impresión. Al abrirlo en un navegador y usar Imprimir > Guardar como PDF se genera un PDF que el cliente puede rellenar de forma digital o en papel.

Diseño

CSS apto para impresión:

Ancho máximo de 780 px
Tamaño de fuente base de 14 px
@media print elimina los márgenes de página para que el formulario quepa en A4
Casillas renderizadas mediante el Unicode ☐ - sin imágenes, sin recursos externos

Marco legal

La plantilla incorpora un breve encabezado:

Presenta este formulario dentro del período de garantía legal. El vendedor está obligado a responder en un plazo de 14 días.

El plazo de respuesta de 14 días es el período de respuesta estándar según la Ley de Derechos del Consumidor - transcurrido el cual la reclamación del cliente se considera aceptada si no se envía respuesta.

Personalización

Sobrescribe toda la plantilla copiando la salida del shortcode en tu tema:

remove_shortcode('polski_complaint_template');
add_shortcode('polski_complaint_template', function (): string {
    ob_start();
    include get_stylesheet_directory() . '/complaint-template.php';
    return (string) ob_get_clean();
});

La versión incluida es intencionadamente minimalista para que puedas ampliarla (añadir logotipo, casilla de firma digital, enlace con código QR al formulario de reclamación en línea).

Permisos

Renderizado del shortcode: público
Descarga desde administración: manage_woocommerce
Nonce de descarga: polski_complaint_download

Limitaciones

Un solo idioma (polaco por defecto, inglés mediante las traducciones de WordPress)
No enlaza con la plataforma ODR - añádelo manualmente si procede
Sin integración con CRM / HelpDesk - el cliente sigue devolviendo el formulario por correo electrónico o postal
No sustituye a una política de reclamaciones personalizada en tu Regulamin