Customer Insights
El módulo Customer Insights ofrece un análisis avanzado de tu base de clientes mediante la segmentación RFM (Recency, Frequency, Monetary). El panel presenta las métricas clave, los segmentos de clientes y las acciones de marketing recomendadas.
Cómo funciona
Sección titulada «Cómo funciona»- El plugin analiza el historial de pedidos de todos los clientes.
- Para cada cliente calcula tres puntuaciones RFM:
- Recency (R) - cuántos días han pasado desde el último pedido
- Frequency (F) - número total de pedidos
- Monetary (M) - valor total de los pedidos
- Con base en estas puntuaciones, el cliente se asigna a uno de los 7 segmentos.
- Los resultados se almacenan en caché en un transient durante 1 hora.
Vaya a WooCommerce > Información del cliente para abrir el panel.
Tarjetas de resumen
Sección titulada «Tarjetas de resumen»En la parte superior del panel se muestran cuatro métricas:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Número total de clientes | Todos los clientes con al menos un pedido |
| CLV medio | Valor medio del ciclo de vida del cliente (Customer Lifetime Value) |
| Número medio de pedidos | Número medio de pedidos por cliente |
| Riesgo de abandono | Porcentaje de clientes sin pedidos en los últimos 30 días |
Segmentos RFM
Sección titulada «Segmentos RFM»El módulo clasifica a los clientes en 7 segmentos:
| Segmento | Características | Recomendación |
|---|---|---|
| Champions | R, F y M altos - compran a menudo, mucho y recientemente | Recompénsalos con ofertas exclusivas, propón un programa VIP |
| Loyal | F alto - compran con regularidad | Upselling, propón suscripciones |
| Potential Loyal | F medio, R alto - han comprado varias veces recientemente | Anímalos a seguir comprando, fomenta la fidelidad |
| New Customers | R alto, F bajo - cliente reciente con 1-2 pedidos | Dales la bienvenida, ofréceles un descuento en sus próximas compras |
| At Risk | R bajo, F alto - antes compraban a menudo, ahora han dejado de hacerlo | Campaña de reactivación, pregunta el motivo |
| Hibernating | R bajo, F medio - hace mucho que no compran | Oferta de recuperación agresiva, descuentos por tiempo limitado |
| Lost | R muy bajo, F bajo - clientes de una sola compra de hace mucho tiempo | Último intento de contacto o eliminación de las campañas activas |
Tabla de segmentos
Sección titulada «Tabla de segmentos»El panel muestra una tabla que resume cada segmento:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Segmento | Nombre del segmento con un marcador de color |
| Número de clientes | Cantidad de clientes en el segmento |
| Cuota % | Cuota porcentual del segmento en el conjunto de la base |
| Ingresos medios | Valor medio de los pedidos de los clientes del segmento |
| Número medio de pedidos | Número medio de pedidos por cliente en el segmento |
| Recomendación | Acción de marketing sugerida |
Clientes principales
Sección titulada «Clientes principales»Debajo de la tabla de segmentos se muestra una lista de los clientes más valiosos (Top Customers), ordenados de forma descendente por el valor total de los pedidos. La tabla contiene:
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección de correo electrónico
- Segmento RFM
- Número de pedidos
- Valor total de los pedidos
- Fecha del último pedido
Rendimiento
Sección titulada «Rendimiento»El módulo utiliza consultas SQL directas en lugar de WP_Query para obtener un rendimiento óptimo con bases de clientes grandes:
- Las consultas se ejecutan sobre las tablas de pedidos de WooCommerce.
- La agregación de datos se realiza a nivel de base de datos.
- Los resultados se almacenan en caché en un transient de WordPress durante 1 hora.
- Clave del transient:
polski_pro_customer_insights - Tiempo de expiración: 3600 segundos
Activación del módulo
Sección titulada «Activación del módulo»El módulo se controla mediante un interruptor en la pantalla de módulos de Polski (clave de módulo customer_insights):
Polski > Módulos > Customer InsightsTras activar el módulo, el elemento Información del cliente aparece automáticamente en el menú de WooCommerce.