DSA - Digital Services Act

La Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA, EU 2022/2065) obliga a las plataformas en línea a permitir la denuncia de contenido ilegal. El plugin añade un formulario de denuncia, un panel de administración para gestionar denuncias, seguimiento de estados y notificaciones automáticas por correo electrónico.

Requisitos de la DSA para tiendas en línea

Desde el 17 de febrero de 2024, las tiendas con contenido generado por los usuarios (reseñas, comentarios, fotos) deben:

1. Ofrecer un mecanismo para denunciar contenido ilegal
2. Confirmar la recepción de la denuncia
3. Tramitar la denuncia en un plazo razonable
4. Informar al denunciante de la decisión
5. Permitir un recurso contra la decisión

Esto se aplica a las tiendas donde los usuarios pueden publicar contenido, principalmente reseñas de productos.

Formulario de denuncia

Shortcode

Incrusta el formulario de denuncia DSA en cualquier página mediante el shortcode:

[polski_dsa_report]

Con parámetros

[polski_dsa_report product_id="123" category="illegal_content"]

Parámetros del shortcode

Parámetro	Descripción	Valor predeterminado
product_id	ID del producto al que se refiere la denuncia	Ninguno (lo elige el usuario)
category	Categoría de denuncia preseleccionada	Ninguna

Campos del formulario

El formulario contiene los siguientes campos:

• Categoría de la denuncia - selección de una lista (contenido ilegal, infracción de derechos de autor, reseña falsa, discurso de odio, datos personales, otros)
• URL o identificador del contenido - enlace al contenido denunciado o ID de la reseña
• Descripción - descripción detallada del problema
• Base legal - referencia opcional a la normativa
• Datos de contacto - nombre, dirección de correo electrónico del denunciante
• Declaración - casilla que confirma que la denuncia se presenta de buena fe

Ejemplo de incrustación

Crea una página “Denunciar contenido” y añade el shortcode:

[polski_dsa_report]

Añade un enlace a esta página en el pie de la tienda para que sea fácilmente accesible.

Panel de administración

Gestiona las denuncias DSA en WooCommerce > Denuncias DSA.

Lista de denuncias

La lista muestra todas las denuncias con las columnas:

• ID de la denuncia
• Fecha de envío
• Categoría
• Estado (nueva, en curso, resuelta, rechazada)
• Denunciante (nombre, correo electrónico)
• Enlace al contenido

Detalles de la denuncia

Al hacer clic en una denuncia verás:

• Datos completos del formulario
• Vista previa del contenido denunciado (si es una reseña, enlace directo)
• Historial de cambios de estado
• Campo para nota interna
• Botones de acción (cambiar estado, eliminar contenido, rechazar)

Estados de las denuncias

Estado	Descripción
new	Denuncia nueva, pendiente de tramitación
in_progress	Denuncia en análisis
resolved	Denuncia tramitada, contenido eliminado u otra acción adoptada
rejected	Denuncia rechazada por infundada
appealed	El denunciante presentó un recurso contra la decisión

Notificaciones por correo electrónico

El plugin envía correos electrónicos automáticos en estas situaciones:

Evento	Destinatario	Contenido
Nueva denuncia	Administrador	Información sobre la nueva denuncia con los datos
Confirmación	Denunciante	Confirmación de recepción de la denuncia con número de ID
Cambio de estado	Denunciante	Información sobre el cambio de estado con justificación
Resolución	Denunciante	Decisión con justificación e información sobre el derecho de recurso

Las plantillas de correo electrónico se pueden personalizar en WooCommerce > Ajustes > Correos electrónicos.

Hook

polski/dsa/report_created

Se activa tras crear una nueva denuncia DSA.

/**
 * @param int    $report_id   DSA report ID.
 * @param array  $report_data Report data.
 * @param string $category    Report category.
 */
add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Example: send notification to the legal team via Slack
    $webhook_url = 'https://hooks.slack.com/services/XXXX/YYYY/ZZZZ';

    wp_remote_post($webhook_url, [
        'body' => wp_json_encode([
            'text' => sprintf(
                'New DSA report #%d (category: %s) - %s',
                $report_id,
                $category,
                $report_data['description']
            ),
        ]),
        'headers' => ['Content-Type' => 'application/json'],
    ]);
}, 10, 3);

Ejemplo - ocultar automáticamente reseñas de una categoría concreta

add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Automatically hold reviews reported as hate speech
    if ($category !== 'hate_speech') {
        return;
    }

    $comment_id = $report_data['content_id'] ?? 0;
    if ($comment_id > 0) {
        wp_set_comment_status($comment_id, 'hold');

        // Log the automatic action
        update_post_meta($report_id, '_auto_action', 'comment_held');
    }
}, 10, 3);

Informes

La DSA exige mantener un registro de denuncias. Exporta todas las denuncias a CSV desde WooCommerce > Denuncias DSA > Exportar. La exportación incluye:

• ID de la denuncia
• Fecha y hora de envío
• Categoría
• Estado y fecha de resolución
• Tiempo de tramitación (en horas)
• Acción adoptada

Configuración

Los ajustes del módulo DSA se encuentran en WooCommerce > Ajustes > Polski > DSA.

Opción	Descripción	Valor predeterminado
Activar formulario DSA	Activa el módulo	Sí
Página del formulario	Página de WordPress con el shortcode	Ninguna
Correo del administrador	Dirección de correo para las notificaciones	Correo del administrador de WordPress
Plazo de tramitación	Número de días hábiles para la tramitación	7
Categorías de denuncia	Lista de categorías disponibles	Lista predeterminada

Widget en la página del producto (Polski 1.14.0+)

Desde la versión 1.14.0 puedes activar un widget de denuncia opcional directamente en la página del producto. El cliente hace clic en “Zgłoś nielegalne treści (DSA)” y despliega un formulario con la URL y el nombre del producto ya rellenados - sin copiar el enlace manualmente.

update_option('polski_dsa', array_merge(
    (array) get_option('polski_dsa', []),
    [
        'product_widget_enabled' => true,
        'product_widget_position' => 'after_summary', // or 'product_meta'
    ]
));

El widget utiliza el elemento HTML <details> - funciona sin JavaScript y es accesible para teclados y lectores de pantalla. El formulario se envía al mismo handler (polski_dsa_report), por lo que los envíos llegan a la misma cola del panel de administración que los envíos por shortcode.

Clave de polski_dsa	Valor	Descripción
product_widget_enabled	false (predeterminado)	Activa el widget en las páginas de producto
product_widget_position	after_summary | product_meta	Posición en la página del producto

Filtros para desarrolladores:

Filtro	Finalidad
polski/dsa/product_widget_enabled	Interruptor principal del widget

Resolución de problemas

El formulario no se muestra en la página Comprueba que el shortcode [polski_dsa_report] esté en la página y que el módulo DSA esté activado en los ajustes.

Las notificaciones por correo no llegan Comprueba tu configuración SMTP. La función predeterminada wp_mail() no funciona en todos los servidores. Instala un plugin SMTP (por ejemplo, WP Mail SMTP).

Las denuncias no aparecen en el panel Comprueba los permisos de usuario. Gestionar las denuncias DSA requiere el rol shop_manager o administrator.

Próximos pasos

• Reportar problemas: GitHub Issues
• Debates y preguntas: GitHub Discussions

Esta página tiene únicamente carácter informativo y no constituye asesoramiento legal. Consulta con un abogado antes de la implementación. Polski for WooCommerce es software de código abierto (GPLv2) proporcionado sin garantía.