Právo na odstoupení od smlouvy (čl. 11a směrnice 2023/2673)

Od 19. června 2026 musí každý internetový obchod v EU prodávající spotřebitelům zpřístupnit funkční možnost odstoupení od smlouvy přímo v obchodě, vyžaduje to čl. 11a směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice 2023/2673. Modul odstoupení v Polski for WooCommerce poskytuje tuto funkcionalitu plus doplňky usnadňující každodenní obsluhu.

Co funguje hned po instalaci

Po zapnutí modulu máte:

Tři nové stavy objednávek: wc-withdrawal-requested, wc-withdrawal-partial, wc-withdrawal-completed
Migraci databáze polski_withdrawals + polski_withdrawal_items (Migration 2.2.0)
Administrační tabulku Polski > Withdrawals se seznamem a filtrem stavu
Stránku nastavení Polski > Withdrawal settings
Tři dynamické bloky Gutenberg + tři shortcode (lookup, info, form template)
16 abilities ve WP 6.9+ Abilities API
Výchozí lhůtu 14 dnů s konfigurovatelným stavem spouštějícím její běh

Tři cesty spotřebitele

1. Přihlášený zákazník - dvoukrokový formulář v Mém účtu

V Můj účet › Objednávky se u každé objednávky kvalifikující se k vrácení objeví akce Withdraw from contract (text konfigurovatelný). Po kliknutí zákazník vidí dvoukrokový formulář:

Krok 1: výběr položek. Tabulka s každou položkou objednávky (varianty produktů jako samostatné položky, s atributy), sloupec „Zbývá” ukazuje, kolik lze ještě odstoupit, sloupec „Počet kusů k vrácení” je spinner s min=0, max=remaining_qty. Předvyplnění = plné zbývající množství.
Krok 2: důvod a potvrzení. Textové pole (volitelné) + odeslat „Podat prohlášení a zaslat potvrzení na e-mail”.

Funkcionality:

Částečná odstoupení - od jednoho kusu, z několika položek, nebo více samostatných prohlášení pro jednu objednávku
Pro-rata totals - line_total a line_tax se škálují úměrně k vybranému množství
Live counter (JS) - pod tabulkou zpráva „Vybráno celkem X kusů” v role="status" aria-live="polite"
Quick actions - tlačítka „Vybrat všechny položky” / „Vymazat výběr”
Zrušit a vrátit se - zpětný odkaz na seznam objednávek bez odeslání

2. Host - autorizace přes e-mail + magic-link

Na stránce se shortcode [polski_withdrawal_lookup] host zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Systém:

Zkontroluje, zda billing_email objednávky odpovídá zadanému (case-insensitive)
Zkontroluje rate-limit (5 pokusů / 15 min na email+IP)
Vygeneruje 32bajtový token, uloží hash do transient s TTL 30 min
Odešle magic-link na e-mail (polský subject + body)
Vždy vrátí stejné „maskované” oznámení (zabraňuje enumeraci)

Po kliknutí na odkaz tentýž shortcode vykreslí formulář odstoupení s úplným shrnutím objednávky (tabulka položek, množství, hodnoty, datum, total) + volitelný důvod + odeslání.

3. Admin - ruční registrace prohlášení off-line

V Polski > Register withdrawal operátor zaznamená odstoupení přijaté telefonicky, mailem, dopisem, v obchodě. Pole: číslo objednávky, kanál, důvod. Po uložení má záznam channel a registered_by_user_id, stav objednávky se změní na wc-withdrawal-requested.

Výjimky produktů (čl. 38 zákona o právech spotřebitele)

Per produkt

Na obrazovce editace produktu meta pole _polski_withdrawal_exempt = 'yes' plus dropdown s připravenými důvody z Polski\Enum\WithdrawalExemptionReason:

art38_3 - Produkt na individuální objednávku / personalizovaný
art38_4 - Rychle se kazící / krátká doba trvanlivosti
art38_5 - Zapečetěný z důvodu ochrany zdraví / hygienický
art38_6 - Neoddělitelně spojený s jinými věcmi
art38_7 - Alkoholické nápoje (cena dohodnutá, dodání později)
art38_9 - Audio/video nahrávky / software v zapečetěném obalu
art38_13 - Digitální obsah plněný před uplynutím lhůty
custom - Jiné (vlastní odůvodnění)

Per kategorie

Na obrazovce editace kategorie produktu (product_cat) tentýž mechanismus na term meta polski_withdrawal_exempt. Jeden checkbox pro celý sortiment namísto stovek produktů.

Logika priority

Meta produktu vyhrává, fallback je kategorie. Varianta produktu dědí kategorie podle parent_id. Filtr polski/withdrawal/eligible vrací false, pokud jsou všechny položky exempt.

Čl. 16(m) - souhlas pro digitální produkty

Tři režimy (digital_consent_mode):

Režim	Co se děje
`required`	Pokladna se blokuje, dokud spotřebitel nezaškrtne. Každá 100% digitální objednávka → vyloučena z práva na odstoupení.
`optional`	Checkbox viditelný, nepovinný. Pouze objednávky se zaškrtnutým souhlasem → vyloučeny.
`hidden`	Žádný checkbox. Digitální objednávky si zachovávají právo na odstoupení.

Pro verze navíc ověřuje počet stažení - pokud spotřebitel nestáhl žádný soubor, právo na odstoupení se obnoví i po souhlasu.

Konfigurovatelná lhůta a spouštěcí stavy

period_days - výchozí 14
trigger_statuses - multi-select stavů WooCommerce (default: completed)
Když objednávka vstoupí do trigger stavu, _polski_withdrawal_clock_start se uloží přes $order->update_meta_data() (HPOS-safe)
isEligible() počítá deadline = clock_start + period_days

Annex I(A) a I(B)

Generátor napájený daty z možnosti polski_general (company_name, address, NIP, email, phone) s fallbackem na woocommerce_store_*.

Shortcode	Blok	Co vykresluje
`[polski_withdrawal_info]`	`polski/withdrawal-info`	Annex I(A) - úplná informace o právu na odstoupení
`[polski_withdrawal_form_template]`	`polski/withdrawal-form`	Annex I(B) - vzor formuláře (k tisku)
`[polski_withdrawal_lookup]`	`polski/withdrawal-lookup`	Formulář pro hosty

Pro přidává překlady Annex I(B) v 8 jazycích (PL, DE, AT, FR, NL, IT, ES, generic EU) s národními právními odkazy (BGB §355 DE, KSchG §11 AT, čl. L221-18 FR, atd.).

Potvrzovací e-mail jako trvalý nosič

E-mail obsahuje:

Číslo deklarace POL-WD-NNNNNN
Datum a čas podání (UTC + místní)
Číslo a datum objednávky
Tabulku položek s atributy variant a hodnotami
Hodnotu objednávky
Adresu pro zaslání vrácení
Poznámku o trvalém nosiči

Verze HTML a plain text. Pro přidává PDF deklarace A4 jako přílohu.

Vývojářské hooky

do_action('polski/withdrawal/requested', WithdrawalRequest $request);
do_action('polski/withdrawal/guest_requested', int $id, WC_Order $order, string $email);
do_action('polski/withdrawal/manual_registered', int $id, WC_Order $order, string $channel);
do_action('polski/withdrawal/confirmed', WithdrawalRequest $request);
do_action('polski/withdrawal/completed', WithdrawalRequest $request);
do_action('polski/withdrawal/rejected', WithdrawalRequest $request);

apply_filters('polski/withdrawal/eligible', bool $eligible, WC_Order $order);
apply_filters('polski/withdrawal/period_days', int $days);
apply_filters('polski/withdrawal/trigger_statuses', array $statuses);
apply_filters('polski/withdrawal/order_status_on_request', string $slug, WC_Order, WithdrawalRequest);
apply_filters('polski/withdrawal/order_status_on_complete', string $slug, WC_Order, WithdrawalRequest);
apply_filters('polski/annex/info_html', string $html, array $merchant_data, int $days);
apply_filters('polski/annex/form_html', string $html, array $merchant_data, string $lookup_url);
apply_filters('polski/annex/merchant_data', array $data);
apply_filters('polski/annex/locale', string $locale);
apply_filters('polski/digital_consent/label', string $label);

Abilities API (WP 6.9+)

16 abilities ve 4 kategoriích: polski/withdrawal, polski/legal, polski/compliance, polski/shop. Volání přes /wp-json/wp-abilities/v1/abilities/<id>/execute nebo JS balíček @wordpress/abilities. Úplný seznam s input/output schema v docs/withdrawal/abilities.md v repozitáři pluginu.

Ukládání

Vlastní tabulky (ne postmeta):

polski_withdrawals - jeden záznam na prohlášení (id, order_id, customer_id, status, channel, guest_email, refund_id, refund_amount, clock_started_at, requested/confirmed/completed/rejected_at, language_code)
polski_withdrawal_items - normalizované položky (id, withdrawal_id, order_item_id, product_id, variation_id, quantity, line_subtotal/total/tax, sku, name, attributes_json)

Pro přidává polski_pro_withdrawal_audit (Migration 2.5.0) s actor/IP/UA + payload snapshot.

Přístupnost

Plný soulad s WCAG 2.2 Level AA: :focus-visible ring, 44×44 touch targets, lang="pl" na každé sekci, aria-required + aria-invalid + aria-describedby + aria-busy, sticky form values, role=alert na error notice s autofocusem, live region s počtem vybraných kusů, scroll-margin pod sticky header, viditelný FAQ accordion + JSON-LD FAQPage, kontaktní fallback.