Analýza zákazníků (Customer Insights)
Modul Customer Insights poskytuje pokročilou analýzu zákaznické báze s využitím segmentace RFM (Recency, Frequency, Monetary). Dashboard zobrazuje klíčové metriky, segmenty zákazníků a doporučení marketingových akcí.
Jak to funguje
Sekce “Jak to funguje”- Plugin analyzuje historii objednávek všech zákazníků
- Pro každého zákazníka vypočítá tři ukazatele RFM:
- Recency (R) - kolik dní uplynulo od poslední objednávky
- Frequency (F) - celkový počet objednávek
- Monetary (M) - celková hodnota objednávek
- Na základě ukazatelů je zákazník přiřazen do jednoho ze 7 segmentů
- Výsledky jsou kešovány v transient na 1 hodinu
Dashboard
Sekce “Dashboard”Přejděte do WooCommerce > Analýza zákazníků a otevřete dashboard.
Karty souhrnu
Sekce “Karty souhrnu”V horní části dashboardu se zobrazují čtyři metriky:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Celkový počet zákazníků | Všichni zákazníci s alespoň jednou objednávkou |
| Průměrné CLV | Průměrná hodnota zákazníka za celý životní cyklus (Customer Lifetime Value) |
| Průměrný počet objednávek | Průměrný počet objednávek na zákazníka |
| Riziko odchodu | Podíl zákazníků bez objednávky za posledních 30 dní |
Segmenty RFM
Sekce “Segmenty RFM”Modul klasifikuje zákazníky do 7 segmentů:
| Segment | Charakteristika | Doporučení |
|---|---|---|
| Champions | Vysoké R, F i M - nakupují často, hodně a nedávno | Odměňujte exkluzivními nabídkami, navrhněte VIP program |
| Loyal | Vysoké F - nakupují pravidelně | Doplňkový prodej (upselling), navrhněte předplatné |
| Potential Loyal | Střední F, vysoké R - nakoupili nedávno několikrát | Povzbuzujte k dalším nákupům, budujte loajalitu |
| New Customers | Vysoké R, nízké F - čerstvý zákazník s 1-2 objednávkami | Přivítejte, nabídněte slevu na další nákupy |
| At Risk | Nízké R, vysoké F - dříve nakupovali často, teď přestali | Reaktivační kampaň, zeptejte se na důvod |
| Hibernating | Nízké R, střední F - dlouho nenakoupili | Agresivní win-back nabídka, časově omezené slevy |
| Lost | Velmi nízké R, nízké F - jednorázoví zákazníci z dávné minulosti | Poslední pokus o kontakt nebo odstraňte z aktivních kampaní |
Tabulka segmentů
Sekce “Tabulka segmentů”Dashboard zobrazuje tabulku shrnující každý segment:
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Segment | Název segmentu s barevným označením |
| Počet zákazníků | Počet zákazníků v segmentu |
| Podíl % | Procentuální podíl segmentu na celé bázi |
| Průměrný příjem | Průměrná hodnota objednávek zákazníků v segmentu |
| Průměrný počet objednávek | Průměrný počet objednávek na zákazníka v segmentu |
| Doporučení | Navrhovaná marketingová akce |
Top zákazníci
Sekce “Top zákazníci”Pod tabulkou segmentů se zobrazuje seznam nejcennějších zákazníků (Top Customers), seřazený sestupně podle celkové hodnoty objednávek. Tabulka obsahuje:
- Jméno a příjmení zákazníka
- E-mailovou adresu
- Segment RFM
- Počet objednávek
- Celkovou hodnotu objednávek
- Datum poslední objednávky
Výkon
Sekce “Výkon”Modul využívá přímé SQL dotazy namísto WP_Query pro optimální výkon u velkých zákaznických bází:
- Dotazy jsou prováděny na tabulkách objednávek WooCommerce
- Agregace dat probíhá na úrovni databáze
- Výsledky jsou kešovány ve WordPress transient na 1 hodinu
- Klíč transient:
polski_pro_customer_insights - Doba vypršení: 3600 sekund
Zapnutí modulu
Sekce “Zapnutí modulu”Modul je řízen přepínačem v nastavení modulů PRO:
WooCommerce > Nastavení > Polski PRO > Moduly > Customer InsightsPo zapnutí modulu se položka Analýza zákazníků objeví automaticky v menu WooCommerce.