Analýza zákazníkov (Customer Insights)
Modul Customer Insights poskytuje pokročilú analýzu databázy zákazníkov s využitím RFM segmentácie (Recency, Frequency, Monetary). Dashboard prezentuje kľúčové metriky, segmenty zákazníkov a odporúčania marketingových akcií.
Ako to funguje
Section titled “Ako to funguje”- Plugin analyzuje históriu objednávok všetkých zákazníkov
- Pre každého zákazníka vypočíta tri ukazovatele RFM:
- Recency (R) - koľko dní uplynulo od poslednej objednávky
- Frequency (F) - celkový počet objednávok
- Monetary (M) - celková hodnota objednávok
- Na základe ukazovateľov je zákazník priradený k jednému zo 7 segmentov
- Výsledky sú uložené v transient cache na 1 hodinu
Dashboard
Section titled “Dashboard”Prejdite do WooCommerce > Analýza zákazníkov, aby ste otvorili dashboard.
Súhrnné karty
Section titled “Súhrnné karty”V hornej časti dashboardu sa zobrazujú štyri metriky:
| Metrika | Popis |
|---|---|
| Celkový počet zákazníkov | Všetci zákazníci s aspoň jednou objednávkou |
| Priemerné CLV | Priemerná hodnota zákazníka počas celého životného cyklu (Customer Lifetime Value) |
| Priemerný počet objednávok | Priemerný počet objednávok na zákazníka |
| Riziko odchodu | Podiel zákazníkov bez objednávky za posledných 30 dní |
RFM segmenty
Section titled “RFM segmenty”Modul klasifikuje zákazníkov do 7 segmentov:
| Segment | Charakteristika | Odporúčanie |
|---|---|---|
| Champions | Vysoké R, F a M - nakupujú často, veľa a nedávno | Odmeňujte exkluzívnymi ponukami, ponúknite VIP program |
| Loyal | Vysoké F - nakupujú pravidelne | Predaj navyše (upselling), ponúknite predplatné |
| Potential Loyal | Stredné F, vysoké R - nedávno nakúpili niekoľkokrát | Povzbudzujte k ďalším nákupom, budujte lojalitu |
| New Customers | Vysoké R, nízke F - nový zákazník s 1-2 objednávkami | Privítajte, ponúknite zľavu na ďalšie nákupy |
| At Risk | Nízke R, vysoké F - kedysi nakupovali často, teraz prestali | Reaktivačná kampaň, opýtajte sa na dôvod |
| Hibernating | Nízke R, stredné F - dávno nenakupovali | Agresívna win-back ponuka, časovo obmedzené zľavy |
| Lost | Veľmi nízke R, nízke F - jednorazoví zákazníci spred dlhého času | Posledný pokus o kontakt alebo odstránenie z aktívnych kampaní |
Tabuľka segmentov
Section titled “Tabuľka segmentov”Dashboard zobrazuje tabuľku, ktorá sumarizuje každý segment:
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Segment | Názov segmentu s farebným označením |
| Počet zákazníkov | Množstvo zákazníkov v segmente |
| Podiel % | Percentuálny podiel segmentu v celej databáze |
| Priemerný príjem | Priemerná hodnota objednávok zákazníkov v segmente |
| Priemerný počet objednávok | Priemerný počet objednávok na zákazníka v segmente |
| Odporúčanie | Navrhovaná marketingová akcia |
Top zákazníci
Section titled “Top zákazníci”Pod tabuľkou segmentov sa zobrazuje zoznam najhodnotnejších zákazníkov (Top Customers), zoradený zostupne podľa celkovej hodnoty objednávok. Tabuľka obsahuje:
- Meno a priezvisko zákazníka
- E-mailovú adresu
- RFM segment
- Počet objednávok
- Celkovú hodnotu objednávok
- Dátum poslednej objednávky
Modul využíva priame SQL dopyty namiesto WP_Query pre optimálny výkon pri veľkých databázach zákazníkov:
- Dopyty sa vykonávajú na tabuľkách objednávok WooCommerce
- Agregácia dát prebieha na úrovni databázy
- Výsledky sú uložené vo WordPress transient cache na 1 hodinu
- Kľúč transient:
polski_pro_customer_insights - Čas vypršania: 3600 sekúnd
Zapnutie modulu
Section titled “Zapnutie modulu”Modul je ovládaný prepínačom v nastaveniach modulov PRO:
WooCommerce > Nastavenia > Polski PRO > Moduly > Customer InsightsPo zapnutí modulu sa položka Analýza zákazníkov automaticky objaví v menu WooCommerce.