Política de soporte
Alcance del soporte, canales, expectativas de respuesta y exclusiones para los plugins de Plogins.
Última actualización:
Alcance
El soporte cubre la instalación, la configuración y los defectos de nuestros propios plugins para los titulares de una licencia PRO activa, con ayuda comunitaria según disponibilidad para las ediciones gratuitas a través de WordPress.org o GitHub. El soporte se presta por correo electrónico según disponibilidad; no garantizamos un tiempo de respuesta ni de resolución.
Canales de soporte
El canal de soporte principal de cada plugin es el gestor de incidencias (issues) del propio repositorio de GitHub del plugin, donde los informes de errores y las preguntas se atienden de forma pública. Los titulares de una licencia PRO activa pueden además escribirnos a [email protected]. Las ediciones gratuitas reciben soporte según disponibilidad a través de las issues de GitHub del plugin y su foro de soporte en WordPress.org.
Exclusiones
El soporte no incluye desarrollo a medida, personalización de temas, conflictos con plugins o temas de terceros, configuración de servidor y alojamiento, ni problemas derivados de código de plugin modificado. Reproduce cualquier problema en una copia de staging de tu sitio antes de contactar con el soporte.
Sin resultado garantizado
El soporte se presta tal cual. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que todo problema pueda resolverse ni que el software sea apto para un fin concreto. Consulta los términos y condiciones para conocer la posición completa sobre responsabilidad.
Durante cuanto tiempo se da soporte a un plugin
En un plugin PRO, las actualizaciones y el soporte se prestan durante el periodo abonado y finalizan con la licencia; ese es el compromiso que le debemos y no lo acortamos. En un plugin gratuito no hay periodo garantizado, porque no se debe ninguno y no queremos prometer una fecha que quiza no cumplamos. A lo que si nos comprometemos es al anuncio: la pagina de cada plugin indica su estado de mantenimiento y, si dejamos de mantener alguno, lo diremos alli y en una version final en lugar de dejarlo enmudecer. Hoy ningun plugin tiene fecha anunciada de fin de soporte.
Cuanto preaviso recibe
Si decidimos dejar de mantener un plugin, lo anunciaremos al menos 6 meses antes del fin del soporte, y al menos 12 meses en el caso de un plugin que almacene documentos que usted esta obligado a conservar, como las facturas. Durante ese periodo seguimos publicando correcciones de seguridad en los plazos habituales, y la version final incluye una forma de exportar sus datos. Es un compromiso voluntario: para un plugin gratuito con licencia GPL la ley no exige preaviso alguno, y para PRO bastaria con cumplir el periodo que usted pago. Lo asumimos porque anunciarlo el dia en que apagamos no da tiempo a nadie para reaccionar, y ese es precisamente el fallo que intentamos no repetir.
Este documento es información sobre el producto y no sustituye el asesoramiento jurídico individual.