Polityka wsparcia
Zakres wsparcia, kanały, oczekiwania co do odpowiedzi i wyłączenia dla wtyczek Plogins.
Ostatnia aktualizacja:
Zakres
Wsparcie obejmuje instalację, konfigurację i wady naszych wtyczek dla posiadaczy aktywnej licencji PRO, a dla wersji darmowych pomoc w miarę możliwości przez WordPress.org lub GitHub. Wsparcie świadczymy e-mailowo w miarę możliwości; nie gwarantujemy czasu odpowiedzi ani rozwiązania.
Kanały wsparcia
Podstawowym kanałem wsparcia dla każdej wtyczki jest zgłaszanie problemów (issues) w repozytorium GitHub danej wtyczki, gdzie błędy i pytania obsługujemy publicznie. Posiadacze aktywnej licencji PRO mogą dodatkowo pisać na [email protected]. Wersje darmowe wspieramy w miarę możliwości przez issues na GitHubie danej wtyczki oraz jej forum wsparcia na WordPress.org.
Wyłączenia
Wsparcie nie obejmuje prac custom, dostosowań motywu, konfliktów z obcymi wtyczkami lub motywami, konfiguracji serwera i hostingu oraz problemów wynikających ze zmodyfikowanego kodu wtyczki. Przed kontaktem z pomocą odtwórz problem na kopii staging swojej strony.
Brak gwarancji rezultatu
Wsparcie jest świadczone „tak jak jest”. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie gwarantujemy, że każdy problem da się rozwiązać ani że oprogramowanie jest przydatne do określonego celu. Pełne stanowisko co do odpowiedzialności znajdziesz w regulaminie.
Jak długo wtyczka jest wspierana
W przypadku wtyczki PRO aktualizacje i wsparcie trwają przez opłacony okres i kończą się wraz z licencją; to jest zobowiązanie, które Ci się należy, i nie skracamy go. W przypadku wtyczki darmowej nie ma gwarantowanego okresu, bo żaden się nie należy, a nie chcemy obiecywać daty, której moglibyśmy nie dotrzymać. Zobowiązujemy się natomiast do ogłoszenia: strona każdej wtyczki podaje jej status utrzymania, a jeśli przestaniemy którąś utrzymywać, napiszemy to tam i w ostatnim wydaniu, zamiast pozwolić jej ucichnąć. Dziś żadna wtyczka nie ma ogłoszonej daty zakończenia wsparcia.
Ile dostajesz wyprzedzenia
Jeśli zdecydujemy się przestać utrzymywać wtyczkę, ogłosimy to co najmniej 6 miesięcy przed końcem wsparcia, a co najmniej 12 miesięcy w przypadku wtyczki przechowującej dokumenty, które masz obowiązek przechowywać, takie jak faktury. W tym okresie nadal wydajemy poprawki bezpieczeństwa na zwykłych warunkach czasowych, a ostatnie wydanie zawiera sposób na wyeksportowanie Twoich danych. To zobowiązanie dobrowolne: przy darmowej wtyczce na licencji GPL prawo nie wymaga żadnego wyprzedzenia, a przy PRO wystarczyłoby dotrwać do końca opłaconego okresu. Podejmujemy je, bo ogłoszenie w dniu wyłączenia nie daje nikomu czasu na reakcję, a to jest właśnie ten błąd, którego staramy się nie powtórzyć.
Ten dokument jest roboczą informacją produktową i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.