Support-Richtlinie
Support-Umfang, Kanaele, Reaktionserwartungen und Ausschluesse fuer Plogins-Plugins.
Zuletzt aktualisiert:
Umfang
Der Support umfasst Installation, Konfiguration und Fehler unserer eigenen Plugins fuer Inhaber einer aktiven PRO-Lizenz, mit bestmoeglicher Community-Hilfe fuer kostenlose Editionen ueber WordPress.org oder GitHub. Support erfolgt per E-Mail nach bestem Bemuehen; wir garantieren keine Reaktions- oder Loesungszeit.
Support-Kanaele
Der primaere Support-Kanal fuer jedes Plugin ist der Issue-Tracker des jeweiligen GitHub-Repositorys des Plugins, wo Fehlermeldungen und Fragen oeffentlich bearbeitet werden. Inhaber einer aktiven PRO-Lizenz koennen uns zusaetzlich per E-Mail unter [email protected] erreichen. Kostenlose Editionen werden nach bestem Bemuehen ueber die GitHub-Issues des Plugins und dessen WordPress.org-Supportforum unterstuetzt.
Ausschluesse
Der Support umfasst keine Individualentwicklung, Theme-Anpassungen, Konflikte mit Fremd-Plugins oder -Themes, Server- und Hosting-Konfiguration sowie Probleme durch veraenderten Plugin-Code. Bitte reproduzieren Sie ein Problem auf einer Staging-Kopie Ihrer Website, bevor Sie den Support kontaktieren.
Kein garantiertes Ergebnis
Der Support wird "wie besehen" bereitgestellt. Im groesstmoeglichen gesetzlich zulaessigen Umfang gewaehrleisten wir nicht, dass sich jedes Problem loesen laesst oder dass die Software fuer einen bestimmten Zweck geeignet ist. Die vollstaendige Haftungsregelung finden Sie in den AGB.
Wie lange ein Plugin unterstuetzt wird
Bei einem PRO-Plugin laufen Updates und Support fuer die von Ihnen bezahlte Laufzeit und enden mit der Lizenz; das ist die Zusage, die wir Ihnen schulden, und wir verkuerzen sie nicht. Bei einem kostenlosen Plugin gibt es keinen garantierten Zeitraum, weil keiner geschuldet ist und wir kein Datum versprechen, das wir moeglicherweise nicht halten. Wozu wir uns verpflichten, ist die Ankuendigung: die Pluginseite nennt den Wartungsstatus jedes Plugins, und wenn wir eines nicht mehr pflegen, sagen wir es dort und in einem letzten Release, statt es verstummen zu lassen. Derzeit hat kein Plugin ein angekuendigtes Support-Ende.
Wie viel Vorlauf Sie erhalten
Wenn wir uns entscheiden, ein Plugin nicht mehr zu pflegen, kuendigen wir das mindestens 6 Monate vor dem Supportende an, und mindestens 12 Monate bei einem Plugin, das Dokumente speichert, die Sie gesetzlich aufbewahren muessen, etwa Rechnungen. In diesem Zeitraum liefern wir weiterhin Sicherheitsupdates zu den ueblichen Fristen, und das letzte Release enthaelt einen Weg, Ihre Daten zu exportieren. Das ist eine freiwillige Zusage: bei einem kostenlosen GPL-Plugin verlangt das Gesetz gar keine Vorankuendigung, und bei PRO wuerde es genuegen, die von Ihnen bezahlte Laufzeit zu erfuellen. Wir geben sie, weil eine Ankuendigung am Abschalttag niemandem Zeit zum Handeln laesst, und genau dieses Versaeumnis wollen wir nicht wiederholen.
Dieses Dokument ist eine produktbezogene Arbeitsinformation und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.