Plugin-Konfiguration
Schriftlicher Setup-Umfang für Shop, Theme und vorhandenen Plugin-Stack.
Konfiguration anfragenKostenlos, Open Source
Redono
Rücksendungen und RMA direkt aus dem Kundenkonto
Returns ergänzt WooCommerce um einen Self-Service-Ablauf für Rücksendungen (RMA). Im Kundenkonto eröffnet die Kundin eine Rücksendung zu einer berechtigten Bestellung, wählt Artikel, legt Mengen fest, wählt einen Grund und fügt einen Hinweis hinzu. Sie verwalten jeden Antrag im wp-admin über einen klaren Status-Workflow, und der Kunde sieht jederzeit den aktuellen Stand.
Open Source GPLv2
Open Source, GPL-lizenziertKein Konto, keine KartePrüfung der Bestellzugehörigkeit
Funktioniert mit
WooCommerceGutenbergStorefrontAstraGeneratePressKadenceMultisite-kompatibel
In Aktion ansehen
Rücksendungen verstreut über E-Mails
Ohne einen einfachen Prozess kommen Rücksendungen per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular herein. Sie lassen sich nur schwer nachverfolgen, der Kunde weiß nicht, wo sein Antrag steht, und Sie verlieren Zeit damit, jeden einzeln von Hand zu bearbeiten.
- ✗ Keine Self-Service-Möglichkeit, eine Rücksendung zu beantragen
- ✗ Anträge verstreut über Ihr Postfach
- ✗ Kunden wissen nicht, wo ihre Rücksendung steht
- ✗ Kein zentraler Ort für Verlauf und Status der Anträge
Returns bündelt Rücksendungen an einem Ort
- ✓ Kunden beantragen eine Rücksendung direkt zu einer berechtigten Bestellung
- ✓ Eine Artikelauswahl mit Menge, einem Grund und einem optionalen Hinweis
- ✓ Ein Status-Workflow im Admin: beantragt, genehmigt, abgelehnt, abgeschlossen
- ✓ Der Kunde sieht in jedem Schritt den aktuellen Status im Kundenkonto
Das bietet die kostenlose Version
Alles, was Sie brauchen, um Rücksendungen anzunehmen und abzuwickeln.
Rücksendung beantragen
Eine Aktion "Rücksendung beantragen" bei berechtigten Bestellungen, in der Bestellliste und in der Einzelansicht.
Artikelauswahl
Eine Artikelauswahl mit Menge je Position, einem Auswahlmenü für den Grund und einem optionalen Hinweis.
Prüfung der Zugehörigkeit
Nur der angemeldete Inhaber einer Bestellung kann dafür eine Rücksendung beantragen.
Konfigurierbare Berechtigung
Wählen Sie berechtigte Bestellstatus und ein Rücksendefenster in Tagen; 0 hebt die Frist auf.
Privater Datensatz + E-Mail
Jeder Antrag wird als privater Custom Post Type gespeichert und per E-Mail an den Händler gesendet.
Status-Workflow
Ein Verwaltungsbereich im Admin: beantragt, genehmigt, abgelehnt, abgeschlossen.
Statusliste für Kunden
Eine Statusliste im Kundenkonto, damit Käufer ihre Rücksendungen verfolgen können.
Barrierefrei und mobil
Barrierefreies, für Mobilgeräte optimiertes und dark-mode-fähiges Markup mit Inline-Hilfe bei jeder Einstellung.
In drei Schritten einsatzbereit
Berechtigung festlegen und den ersten Antrag testen.
01
Installieren
Aktivieren Sie Returns zusammen mit WooCommerce.
02
Berechtigung festlegen
Wählen Sie unter WooCommerce > Returns die berechtigten Bestellstatus und das Rücksendefenster in Tagen.
03
Eine Rücksendung testen
Beantragen Sie als Kunde eine Rücksendung im Kundenkonto und führen Sie sie im wp-admin durch die Status.
Für wen es gedacht ist
Wenn Sie einen geordneten Rücksendeprozess ohne ein schwergewichtiges System brauchen.
Einzelhandelsshops
Kunden beantragen Rücksendungen selbst; Sie führen sie durch die Status.
- ✓ Self-Service
- ✓ Status-Workflow
- ✓ Händler-E-Mail
Shops mit vielen Rücksendungen
Jeder Antrag an einem Ort statt in Ihrem Postfach.
- ✓ Privater Datensatz
- ✓ Artikelauswahl
- ✓ Grund und Hinweis
Shops, die Ordnung schätzen
Kunden sehen jederzeit den Status; Sie behalten den Verlauf im wp-admin.
- ✓ Kundenstatus
- ✓ Berechtigung und Fenster
- ✓ Prüfung der Zugehörigkeit
Was PRO ergänzt, und warum es zählt
E-Mails bei Statusänderung
Benachrichtigen Sie die Kundin oder den Kunden, wenn eine Retoure genehmigt, abgelehnt oder abgeschlossen wird (verfügbar).
Angabe des Erstattungsbetrags
Fügen Sie den Erstattungsbetrag in die Abschluss-E-Mail ein (verfügbar).
Angabe des Guthabens
Fügen Sie Guthabencode und Betrag in die Abschluss-E-Mail ein (verfügbar).
Rücksendeetiketten
Erstellen Sie Rücksendeetiketten für genehmigte Anfragen (verfügbar).
Automatisches Guthaben
Vergeben Sie automatisch Guthaben, sobald eine Retoure abgeschlossen ist (verfügbar).
Auswertungen zu Retourengründen
Ein Dashboard mit Retourengründen, Quoten und Trends, um die Produkte und Ursachen hinter den Retouren zu erkennen (verfügbar).
Erstattungsaktionen
Wickeln Sie WooCommerce-Erstattungen direkt aus der Ansicht der Retourenanfrage ab (RefundActions, verfügbar ab 0.6.0).
Was du bekommst: FREE oder PRO
PRO behält alles aus dem kostenlosen Plugin und ergänzt die Module unten.
FunktionFREEPRO
Self-Service-Rücksendeantrag✓✓
Artikelauswahl mit Menge und Grund✓✓
Prüfung der Bestellzugehörigkeit✓✓
Berechtigung: Status und Rücksendefenster✓✓
Status-Workflow im Admin✓✓
Statusliste im Kundenkonto✓✓
Admin-E-Mail bei neuem Antrag✓✓
Kunden-E-Mail bei Statusänderung×✓
Opt-in-Benachrichtigungen je Status×✓
Individuelle Fußzeile in Status-E-Mails×✓
Returns vs WooCommerce Returns & Warranty vs Return Refund & Exchange
Wie Returns im Vergleich zu den beliebten WooCommerce-Plugins für Retouren/RMA abschneidet.
| Returns | WooCommerce Returns & Warranty | Return Refund & Exchange | |
|---|---|---|---|
| Kostenlose Version | Ja | Nein (nur kostenpflichtig) | Ja |
| Retourenanfragen im Self-Service durch Kunden | Ja | Ja | Ja |
| Auswahl auf Artikelebene | Ja | Ja | Ja |
| Prüfung von Anspruch und Eigentum | Ja | Ja | - |
| Status-Workflow im Admin-Bereich | Ja | Ja | Ja |
| Status-Updates für Kunden | Ja | Ja | - |
| Open Source (GPLv2) | Ja | GPL (nur kostenpflichtig) | GPL-Kern |
| Preis des kostenpflichtigen Plans | ab €29/Jahr | Kostenpflichtig (keine kostenlose Version) | Kostenlos + Pro |
Wettbewerberdaten und Preise Stand Juni 2026; aktuelle Preise auf den Websites der Anbieter prüfen.
Mehr nötig? Returns PRO
FREE deckt den vollständigen Antrags- und Status-Ablauf ab. Returns Pro ergänzt Status-E-Mails, Rücksendeetiketten, automatisches Guthaben, Analysen und WooCommerce-Rückerstattungsaktionen direkt vom RMA-Bildschirm.
- ✓ E-Mails bei Statusänderung (verfügbar)
- ✓ Rückerstattungsaktionen vom RMA-Bildschirm (verfügbar)
- ✓ Rücksende-Versandetiketten und Guthaben (verfügbar)
Support und Ressourcen
Jedes Plugin hat eine eigene Dokumentation mit Einrichtungsanleitungen. Fehler und Fragen gehen in das öffentliche GitHub-Repository des jeweiligen Plugins, wir antworten offen.
Wartungsstatus
Dieses Plugin wird gepflegt. Wir haben kein Support-Ende angekündigt, und sobald wir das tun, steht es hier und in einem Release.
Benötigen Sie Hilfe über das Plugin hinaus?
Senden Sie den Shop-Kontext schriftlich. Sie erhalten einen Umfangsvorschlag ohne Verkaufsgespräch.
Kompatibilitätsprüfung
Prüfung mit Checkout, HPOS, Blocks, Theme und kritischen Integrationen.
Prüfung anfragenIndividuelle Integration
Ein definierter Connector oder eine Erweiterung für Ihren eigenen Prozess.
Integration beschreibenIhre E-Mail wird nur zur Beantwortung dieser Anfrage verwendet. Marketing erfordert eine separate ausdrückliche Einwilligung.
Häufig gestellte Fragen
Wird WooCommerce benötigt?
Ja, Returns setzt voraus, dass WooCommerce installiert und aktiv ist. Das Plugin deklariert WooCommerce als erforderliches Plugin (Requires Plugins) und tut ohne WooCommerce nichts. Die Aktion für den Rücksendeantrag erscheint in der Ansicht Kundenkonto > Bestellungen, die WooCommerce bereitstellt.
Welche Bestellungen können zurückgesendet werden?
Rücksendungen können für Bestellungen in den Status beantragt werden, die Sie unter WooCommerce > Returns wählen; standardmäßig sind das Abgeschlossen und In Bearbeitung. Die Bestellung muss zudem innerhalb des ab dem Bestelldatum gezählten Rücksendefensters liegen (standardmäßig 30 Tage). Setzen Sie das Fenster auf 0, um Rücksendungen ohne zeitliche Begrenzung anzunehmen. Bei Bestellungen außerhalb der gewählten Status wird der Rücksendelink nie angezeigt.
Werden Rückerstattungen automatisch ausgelöst?
Nein. Returns erfasst den Rücksendeantrag und verfolgt seinen Status, bewegt aber kein Geld. Eine etwaige Rückerstattung wickeln Sie auf dem üblichen WooCommerce-Bestellbildschirm ab. Der Rücksendedatensatz hält den Antrag und den von Hand gesetzten Status an einem Ort fest.
Wohin gehen Rücksendeanträge?
Jede Einreichung wird per E-Mail an den Shop-Admin (die Adresse admin_email der Website) gesendet und als privater Datensatz "Return Request" unter dem WooCommerce-Menü im wp-admin gespeichert.
Kann ein Kunde dieselbe Bestellung zweimal zurücksenden?
Nein. Sobald für eine Bestellung ein Rücksendeantrag besteht, wird die Aktion "Rücksendung beantragen" ausgeblendet. Statt des Formulars sieht der Kunde einen Hinweis, dass für diese Bestellung bereits eine Rücksendung eingereicht wurde. Eine wiederholte Einreichung wird zusätzlich beim Speichern blockiert.
Gibt es Hilfe zu den Einstellungen?
Ja. Die Einstellungsseite unter WooCommerce > Returns zeigt unter jedem Feld eine Beschreibung, die erklärt, was die Option bewirkt, einschließlich eines durchgerechneten Beispiels für die Frist des Rücksendefensters. Die Admin-Styles sind barrierefrei, responsiv und dank prefers-color-scheme dark-mode-fähig.
Wie schneidet Returns im Vergleich zu WooCommerce Returns & Warranty und Return Refund & Exchange ab?
Alle bearbeiten Kundenretouren und RMA. Returns bietet Self-Service-Anfragen, Artikelauswahl und einen Status-Workflow kostenlos und Open Source (PRO ab 29 €/Jahr), während das offizielle WooCommerce Returns & Warranty nur kostenpflichtig ist. Preise Stand Juni 2026.
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Ergänzen Sie Ihren Shop um Self-Service-Rücksendungen
Ein Antrag aus dem Kundenkonto, ein Status-Workflow und eine Ansicht für Kunden. Die vollständige FREE-Edition unter GPL.
Auf WordPress.org holenFREE umfasst den vollständigen Antrags- und Status-Ablauf, PRO ergänzt Status-E-Mails, Versandetiketten, Guthaben, Analysen und Rückerstattungsaktionen.