DSA - Акт про цифрові послуги

Акт про цифрові послуги (Digital Services Act, EU 2022/2065) вимагає, щоб онлайн-платформи дозволяли повідомляти про нелегальний контент. Плагін додає форму повідомлень, панель для керування повідомленнями, відстеження статусів та автоматичні сповіщення електронною поштою.

Вимоги DSA для інтернет-магазинів

З 17 лютого 2024 року магазини з контентом користувачів (відгуки, коментарі, фото) повинні:

1. Надати механізм повідомлення про нелегальний контент
2. Підтвердити отримання повідомлення
3. Розглянути повідомлення в розумний термін
4. Поінформувати заявника про рішення
5. Уможливити оскарження рішення

Стосується магазинів, у яких користувачі можуть публікувати контент, насамперед відгуки про продукти.

Форма повідомлень

Shortcode

Вбудуйте форму повідомлень DSA на будь-яку сторінку за допомогою shortcode:

[polski_dsa_report]

З параметрами

[polski_dsa_report product_id="123" category="illegal_content"]

Параметри shortcode

Параметр	Опис	Значення за замовчуванням
product_id	ID продукту, якого стосується повідомлення	Немає (користувач обирає)
category	Попередньо вибрана категорія повідомлення	Немає

Поля форми

Форма містить такі поля:

• Категорія повідомлення - вибір зі списку (нелегальний контент, порушення авторських прав, фальшивий відгук, мова ворожнечі, персональні дані, інше)
• URL або ідентифікатор контенту - посилання на контент, про який повідомляється, або ID відгуку
• Опис - детальний опис проблеми
• Правова підстава - необов’язкове зазначення норми
• Контактні дані - ім’я, адреса електронної пошти заявника
• Заява - чекбокс, що підтверджує, що повідомлення подається добросовісно

Приклад вбудовування

Створіть сторінку “Повідомити про контент” та додайте shortcode:

[polski_dsa_report]

Додайте посилання на цю сторінку у футері магазину, щоб вона була легко доступною.

Адміністративна панель

Повідомленнями DSA ви керуєте в WooCommerce > Повідомлення DSA.

Список повідомлень

Список відображає всі повідомлення з колонками:

• ID повідомлення
• Дата подання
• Категорія
• Статус (нове, в процесі, розглянуте, відхилене)
• Заявник (ім’я, e-mail)
• Посилання на контент

Деталі повідомлення

Після натискання на повідомлення ви побачите:

• Повні дані форми
• Перегляд контенту, про який повідомляється (якщо це відгук - пряме посилання)
• Історію змін статусу
• Поле для внутрішньої нотатки
• Кнопки дій (змінити статус, видалити контент, відхилити)

Статуси повідомлень

Статус	Опис
new	Нове повідомлення, очікує розгляду
in_progress	Повідомлення в процесі аналізу
resolved	Повідомлення розглянуте, контент видалено або вжито інших заходів
rejected	Повідомлення відхилене як безпідставне
appealed	Заявник подав оскарження рішення

Сповіщення електронною поштою

Плагін надсилає автоматичні листи в таких ситуаціях:

Подія	Одержувач	Зміст
Нове повідомлення	Адміністратор	Інформація про нове повідомлення з даними
Підтвердження	Заявник	Підтвердження отримання повідомлення з номером ID
Зміна статусу	Заявник	Інформація про зміну статусу з обґрунтуванням
Розгляд	Заявник	Рішення з обґрунтуванням та інформацією про право на оскарження

Шаблони листів можна налаштувати в WooCommerce > Налаштування > E-maile.

Hook

polski/dsa/report_created

Викликається після створення нового повідомлення DSA.

/**
 * @param int    $report_id   ID zgłoszenia DSA.
 * @param array  $report_data Dane zgłoszenia.
 * @param string $category    Kategoria zgłoszenia.
 */
add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Przykład: wyślij powiadomienie do zespołu prawnego przez Slack
    $webhook_url = 'https://hooks.slack.com/services/XXXX/YYYY/ZZZZ';

    wp_remote_post($webhook_url, [
        'body' => wp_json_encode([
            'text' => sprintf(
                'Nowe zgłoszenie DSA #%d (kategoria: %s) - %s',
                $report_id,
                $category,
                $report_data['description']
            ),
        ]),
        'headers' => ['Content-Type' => 'application/json'],
    ]);
}, 10, 3);

Приклад - автоматичне видалення відгуків певної категорії

add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Automatycznie ukryj recenzje zgłoszone jako mowa nienawiści
    if ($category !== 'hate_speech') {
        return;
    }

    $comment_id = $report_data['content_id'] ?? 0;
    if ($comment_id > 0) {
        wp_set_comment_status($comment_id, 'hold');

        // Zaloguj automatyczną akcję
        update_post_meta($report_id, '_auto_action', 'comment_held');
    }
}, 10, 3);

Звітність

DSA вимагає ведення реєстру повідомлень. Експортуйте всі повідомлення в CSV через WooCommerce > Повідомлення DSA > Експортувати. Експорт містить:

• ID повідомлення
• Дата і час подання
• Категорія
• Статус і дата розгляду
• Час обробки (у годинах)
• Вжиті заходи

Конфігурація

Налаштування модуля DSA знайдете в WooCommerce > Налаштування > Polski > DSA.

Опція	Опис	Значення за замовчуванням
Увімкнути форму DSA	Активує модуль	Так
Сторінка форми	Сторінка WordPress із shortcode	Немає
E-mail адміністратора	Адреса електронної пошти для сповіщень	E-mail адміністратора WordPress
Термін розгляду	Кількість робочих днів на розгляд	7
Категорії повідомлень	Список доступних категорій	Список за замовчуванням

Віджет на сторінці продукту (Polski 1.14.0+)

З версії 1.14.0 ви можете увімкнути необов’язковий віджет повідомлень безпосередньо на картці продукту. Клієнт натискає “Повідомити про нелегальний контент (DSA)” та розгортає форму з попередньо заповненим URL продукту та назвою, не мусить переписувати посилання.

update_option('polski_dsa', array_merge(
    (array) get_option('polski_dsa', []),
    [
        'product_widget_enabled' => true,
        'product_widget_position' => 'after_summary', // lub 'product_meta'
    ]
));

Віджет використовує HTML-елемент <details>, працює без JavaScript, доступний з клавіатури та програм читання з екрана. Форма надсилається до того самого обробника (polski_dsa_report), тому повідомлення потрапляють до тієї самої черги в адмінпанелі.

Ключ у polski_dsa	Значення	Опис
product_widget_enabled	false (за замовчуванням)	Вмикає віджет на сторінках продуктів
product_widget_position	after_summary | product_meta	Позиція на сторінці продукту

Девелоперські фільтри:

Фільтр	Призначення
polski/dsa/product_widget_enabled	Головний перемикач віджета

Усунення проблем

Форма не відображається на сторінці Перевірте, чи shortcode [polski_dsa_report] є на сторінці та модуль DSA увімкнено в налаштуваннях.

Сповіщення електронною поштою не доходять Перевірте конфігурацію SMTP. Стандартна функція wp_mail() працює не на всіх серверах. Встановіть плагін SMTP (наприклад, WP Mail SMTP).

Повідомлення не з’являються в панелі Перевірте права доступу. Для керування повідомленнями DSA потрібна роль shop_manager або administrator.

Подальші кроки

• Повідомляйте про проблеми: GitHub Issues
• Обговорення та запитання: GitHub Discussions

Ця сторінка має виключно інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Перед впровадженням проконсультуйтеся з юристом. Polski for WooCommerce є програмним забезпеченням з відкритим кодом (GPLv2), що надається без гарантій.