Аналіз клієнтів (Customer Insights)
Модуль Customer Insights забезпечує поглиблений аналіз бази клієнтів з використанням сегментації RFM (Recency, Frequency, Monetary). Панель показує ключові метрики, сегменти клієнтів та рекомендації маркетингових дій.
Як це працює
Section titled “Як це працює”- Плагін аналізує історію замовлень усіх клієнтів
- Для кожного клієнта обчислює три показники RFM:
- Recency (R) - скільки днів минуло від останнього замовлення
- Frequency (F) - загальна кількість замовлень
- Monetary (M) - загальна вартість замовлень
- На основі показників клієнт призначається до одного з 7 сегментів
- Результати кешуються в transient на 1 годину
Панель
Section titled “Панель”Перейдіть до WooCommerce > Аналіз клієнтів, щоб відкрити панель.
Картки підсумку
Section titled “Картки підсумку”Угорі панелі відображаються чотири метрики:
| Метрика | Опис |
|---|---|
| Загальна кількість клієнтів | Усі клієнти щонайменше з одним замовленням |
| Середній CLV | Середня цінність клієнта протягом усього життєвого циклу (Customer Lifetime Value) |
| Середня кількість замовлень | Середня кількість замовлень на клієнта |
| Ризик відтоку | Частка клієнтів без замовлення за останні 30 днів |
Сегменти RFM
Section titled “Сегменти RFM”Модуль класифікує клієнтів на 7 сегментів:
| Сегмент | Характеристика | Рекомендація |
|---|---|---|
| Champions | Високі R, F та M - купують часто, багато й нещодавно | Нагороджуйте ексклюзивними пропозиціями, пропонуйте програму VIP |
| Loyal | Високе F - купують регулярно | Додатковий продаж (upselling), пропонуйте підписки |
| Potential Loyal | Середнє F, високе R - нещодавно купили кілька разів | Заохочуйте до наступних покупок, будуйте лояльність |
| New Customers | Високе R, низьке F - свіжий клієнт з 1-2 замовленнями | Привітайте, запропонуйте знижку на наступні покупки |
| At Risk | Низьке R, високе F - колись купували часто, тепер припинили | Реактиваційна кампанія, запитайте про причину |
| Hibernating | Низьке R, середнє F - давно не купували | Агресивна пропозиція win-back, обмежені в часі знижки |
| Lost | Дуже низьке R, низьке F - разові клієнти давнього часу | Остання спроба контакту або вилучення з активних кампаній |
Таблиця сегментів
Section titled “Таблиця сегментів”Панель відображає таблицю-підсумок для кожного сегмента:
| Колонка | Опис |
|---|---|
| Сегмент | Назва сегмента з кольоровим маркером |
| Кількість клієнтів | Кількість клієнтів у сегменті |
| Частка % | Відсоткова частка сегмента в усій базі |
| Середній дохід | Середня вартість замовлень клієнтів у сегменті |
| Середня кількість замовлень | Середня кількість замовлень на клієнта в сегменті |
| Рекомендація | Запропонована маркетингова дія |
Топ-клієнти
Section titled “Топ-клієнти”Під таблицею сегментів відображається список найцінніших клієнтів (Top Customers), відсортований за спаданням за загальною вартістю замовлень. Таблиця містить:
- Імʼя та прізвище клієнта
- Адресу електронної пошти
- Сегмент RFM
- Кількість замовлень
- Загальну вартість замовлень
- Дату останнього замовлення
Продуктивність
Section titled “Продуктивність”Модуль використовує прямі SQL-запити замість WP_Query для оптимальної продуктивності при великих базах клієнтів:
- Запити виконуються на таблицях замовлень WooCommerce
- Агрегація даних відбувається на рівні бази даних
- Результати кешуються в WordPress transient на 1 годину
- Ключ transient:
polski_pro_customer_insights - Час спливання: 3600 секунд
Увімкнення модуля
Section titled “Увімкнення модуля”Модуль контролюється перемикачем у налаштуваннях модулів PRO:
WooCommerce > Налаштування > Polski PRO > Модулі > Customer InsightsПісля увімкнення модуля пункт Аналіз клієнтів зʼявляється автоматично в меню WooCommerce.