WooCommerce Angebot anfordern: B2B und Sonderanfertigungen

Manche Verkäufe haben nie einen festen Preis. Im B2B-Geschäft, im Großhandel und bei Sonderanfertigungen wird der Preis nach Menge oder Spezifikation verhandelt, sodass ein normaler Bestellvorgang mit Warenkorb nicht passt. Der Käufer braucht eine Möglichkeit, vor dem Kauf zu fragen, und der Shop muss diese Anfrage an einer Stelle erfassen, an der sie nicht verloren geht. WooCommerce hat dafür von Haus aus keine Antwort: Es geht davon aus, dass jedes Produkt einen Preis hat und jeder Käufer ihn sofort bezahlen möchte. Die Anfrage trifft also auf dem Weg ein, den der Kunde gerade erreichen kann, per E-Mail, über ein Kontaktformular oder per Telefon, und jede einzelne ist ein loser Faden, den Sie wieder einem Produkt zuordnen und dessen Bearbeitung Sie nicht vergessen dürfen. Ein Ablauf für Angebotsanfragen löst beide Hälften des Problems auf einmal. Dieser Leitfaden erklärt, was ein solcher Ablauf ist, warum er wichtig ist, worauf Sie achten sollten und wie das kostenlose Plugin Estimate einen solchen Ablauf zu WooCommerce hinzufügt.

Was Angebotsanfragen konkret bedeuten

Ein Ablauf für Angebotsanfragen ersetzt das “Jetzt kaufen” durch ein “Erst fragen”. Statt ein Produkt mit einem Preis zu versehen und den Käufer direkt zur Kasse zu drängen, lassen Sie ihn die Artikel sammeln, die ihn interessieren, seine Daten senden und auf Ihre Antwort mit einem Preis warten. Das Angebot ist das Gespräch, aus dem dieser Preis entsteht, und die Anfrage ist die strukturierte Erfassung, die es in Gang setzt.

Es hilft, zwei Dinge zu trennen, die oft verschwimmen. Die Angebotsliste ist das, was der Käufer zusammenstellt, das Gegenstück zum Warenkorb, aber ohne angezeigte Preise und ohne Kasse am Ende. Die Angebotsanfrage ist der Datensatz, der bei Ihnen eintrifft, sobald der Käufer absendet, und der seine Kontaktdaten mit den genauen Produkten und Mengen verknüpft, die er wünscht. Ein guter Ablauf gibt dem Käufer einen einfachen Weg, das Erste zusammenzustellen, und gibt Ihnen eine saubere, erfasste Fassung des Zweiten.

Das ist deshalb wichtig, weil WooCommerce auf einen festen Preis und einen sofortigen Kauf ausgelegt ist. Das funktioniert im Einzelhandel perfekt, aber nicht in Shops, in denen der Preis ein Gespräch und kein Etikett ist.

Warum das wichtig ist

Zwei Arten von Shops leben von Angeboten, und keine davon passt zum Standard-Warenkorb.

B2B und Großhandel. Hier hängt der Preis von der Menge, von Konditionen oder einem verhandelten Vertrag ab. Einen festen Einzelhandelspreis zu zeigen, ist bestenfalls irreführend und kostet Sie im schlimmsten Fall die Bestellung, weil ein Einkäufer, der die falsche Zahl sieht, annimmt, dass Sie nicht auf seine Art des Einkaufs eingerichtet sind. Diese Einkäufer erwarten, nach einem Preis zu fragen, und nicht, ihn von der Seite abzulesen.

Sonderanfertigungen und maßgeschneiderte Produkte. Hier hat das Produkt keinen Preis, bevor es spezifiziert ist. Der Käufer muss beschreiben, was er möchte, bevor überhaupt eine Zahl existiert, sodass eine Jetzt-kaufen-Schaltfläche schlicht verfrüht ist. Der erste Schritt ist eine Beschreibung, keine Zahlung.

In beiden Fällen drängt der Zwang zum Hinzufügen in den Warenkorb den Käufer zum Abbruch oder zum Anruf. Wenn er anruft, lebt die Anfrage in Ihrem Gedächtnis und auf einem Haftzettel. Wenn er abbricht, lebt sie nirgendwo. Ein Ablauf für Angebotsanfragen erfasst die Anfrage in dem Moment, in dem sie entsteht, in einem strukturierten Formular und einem gespeicherten Datensatz, sodass sie kein Lead mehr ist, dem Sie vielleicht nachgehen, sondern einer, dem Sie ganz sicher nachgehen.

Hinweis: Eine Angebotsanfrage erfasst die Anfrage in dem Moment, in dem sie entsteht, in einem strukturierten Formular und einem gespeicherten Datensatz, sodass aus einem Lead, dem Sie vielleicht nachgehen, einer wird, dem Sie ganz sicher nachgehen.

Es gibt einen zweiten, stilleren Vorteil. Eine Angebotsanfrage trifft strukturiert ein: Statt einer formlosen E-Mail mit der Frage, was hundert Stück von irgendetwas kosten würden, erhalten Sie einen Datensatz, der an konkrete Produkte gebunden ist, mit Mengen und einer beigefügten Nachricht. Jede Anfrage landet an derselben Stelle, in derselben Form, sodass Sie die Anfragen eines Vormittags in einem Durchgang abarbeiten können.

Worauf Sie bei einem Angebotsablauf achten sollten

Ein Angebotsablauf ist nur dann nützlich, wenn er zu Ihrer tatsächlichen Verkaufsweise passt. Nutzen Sie diese Punkte als Prüfliste, egal ob Sie selbst entwickeln, kaufen oder installieren:

• Gezielte Steuerung. Vielleicht möchten Sie Angebote nur für einige Produkte oder im gesamten Katalog. Der Modus sollte umschaltbar sein und nicht nur ganz oder gar nicht.
• Preissteuerung. Wenn der Preis verhandelt wird, ist die Anzeige eines festen Preises irreführend, daher sollte das Ausblenden eine Option sein, die Sie für die Produkte aktivieren können, die sie brauchen.
• Gastunterstützung. Viele Anfragen im B2B-Bereich und bei Sonderanfertigungen kommen von Personen, die kein Konto anlegen, bevor sie überhaupt mit Ihnen gesprochen haben. Der Ablauf muss für nicht angemeldete Besucher funktionieren.
• Ein kurzes Anfrageformular. Jedes zusätzliche Feld ist ein Grund zum Abbruch. Name, Kontaktdaten und eine Nachricht reichen in der Regel, um das Gespräch zu beginnen.
• Ein erfasster Datensatz. Eine Anfrage, die nur als E-Mail eintrifft, lässt sich leicht übersehen. Sie sollte zusätzlich im Adminbereich gespeichert werden, wo sie sich finden, filtern und nachschlagen lässt.
• Robustheit. Der Ablauf sollte nicht brechen, wenn JavaScript nicht lädt, und er sollte auf dem Smartphone lesbar sein, denn auch B2B-Einkäufer stöbern auf dem Handy.

Beachten Sie, was nicht auf dieser Liste steht: ein automatischer Preis. Der ganze Sinn eines Angebots besteht darin, dass Sie die Zahl bewusst festlegen, nachdem Sie die Anfrage gesehen haben. Ein Ablauf, der versucht, die Preise für Sie festzulegen, untergräbt den Zweck.

Wie Estimate einen Angebotsweg hinzufügt

Estimate for WooCommerce verwandelt Produkte in Angebotsanfragen statt in direkte Käufe. Es ist kostenlos und Open Source unter der GPL, funktioniert für nicht angemeldete Gäste ohne Konto und behält alles auf Ihrer eigenen Website: Es verbindet sich mit keinem externen Dienst und sendet auch keine Daten dorthin. Die kostenlose Edition deckt den gesamten Ablauf ab.

Bei angebotsfähigen Produkten ersetzt das Schaufenster die Schaltfläche In den Warenkorb durch Zum Angebot hinzufügen.

Zwei Angebotsmodi. Aktivieren Sie Angebote nur für ausgewählte Produkte oder shopweit für alle Produkte. Standard ist nur ausgewählte, sodass sich an Ihrem Schaufenster nichts ändert, bis Sie Produkte auswählen. Der Modus für alle Produkte passt natürlich zu einem Großhandels- oder reinen Händlerkatalog; der Modus für ausgewählte Produkte passt zu einem Shop, der das meiste zu einem festen Preis verkauft, aber einige Sonderanfertigungen per Angebot abwickelt.

Umschalter pro Produkt. Im Modus für ausgewählte Produkte aktivieren Sie Angebotsanfragen aktivieren im Bereich Produktdaten bei jedem Produkt, das angefragt werden soll. Der Rest Ihres Katalogs behält seine normale Schaltfläche Zum Warenkorb hinzufügen.

Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen. Bei angebotsfähigen Produkten tauscht Estimate die Schaltfläche Zum Warenkorb hinzufügen gegen eine Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen aus, sowohl auf Produktseiten als auch in Listen. Der Schaltflächentext ist konfigurierbar, sodass Sie ihn an die Sprache Ihres Shops anpassen können. Käufer sammeln die gewünschten Produkte beim Stöbern in einer Angebotsliste.

Preis ausblenden. Blenden Sie bei angebotsfähigen Produkten optional den Preis aus, sodass die Katalogzahl nicht angezeigt wird und der Preis erst in Ihrer Antwort erscheint. Ist die Option deaktiviert, bleibt der Listenpreis neben der Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen sichtbar, was zu Fällen passt, in denen der Käufer einen Ausgangspunkt sehen soll.

Tipp: Blenden Sie den Preis bei echt verhandeltem B2B-Preis aus, um den Käufer nicht an einer Zahl zu verankern, die Sie gar nicht einhalten wollen; lassen Sie ihn bei Sonderanfertigungen mit bekanntem Startpreis sichtbar.

Angebotsliste für Gäste. Die Liste wird in einem First-Party-Cookie pro Besucher auf Ihrer eigenen Domain gespeichert, sodass nicht angemeldete Käufer Produkte ohne Konto sammeln können und nichts an einen Drittserver gesendet wird. Käufer können auf der Angebotsseite Mengen anpassen und Artikel entfernen, bevor sie absenden.

Anfrageformular per Shortcode. Erstellen Sie eine Seite, zum Beispiel “Angebot anfordern”, und fügen Sie den Shortcode [estimate_quote] ein. Die Seite stellt die aktuelle Angebotsliste und ein kurzes Anfrageformular mit Name, E-Mail, Firma und Nachricht dar. Ist die Liste leer, zeigt sie statt eines leeren Formulars einen kurzen Hinweis mit einem Link zurück zum Shop.

E-Mail und privater Datensatz. Beim Absenden sendet Estimate über WordPress’ eigenes wp_mail() eine E-Mail an den von Ihnen konfigurierten Empfänger (oder standardmäßig an die Admin-E-Mail-Adresse der Website) und speichert die Anfrage als privaten Datensatz vom Typ Angebotsanfrage unter dem WooCommerce-Menü in wp-admin. Der Datensatz enthält Name, E-Mail, Firma, gewählte Artikel und Nachricht, sodass die Anfrage auch dann im Adminbereich auf Sie wartet, wenn Sie die E-Mail übersehen. War der Käufer angemeldet, wird zusätzlich seine Benutzer-ID auf der Anfrage gespeichert.

Hinweis: Der Ablauf zum Hinzufügen zum Angebot funktioniert ohne JavaScript, sodass Käufer mit langsamer Verbindung oder restriktivem Browser trotzdem eine Angebotsliste zusammenstellen und eine Anfrage absenden können.

Estimate ist so gebaut, dass es sich sauber in eine moderne WooCommerce-Installation einfügt. Der Ablauf zum Hinzufügen zum Angebot funktioniert ohne JavaScript, das Markup nutzt Labels und ARIA-Attribute und passt sich an kleine Bildschirme an, und das Plugin deklariert Kompatibilität mit HPOS sowie mit den Warenkorb- und Kassenblöcken. Es wird mit einer POT-Datei und einer polnischen Übersetzung ausgeliefert, und beim Löschen entfernt es seine eigenen Optionen, behält aber gespeicherte Angebotsanfragen, sodass eine Neuinstallation Ihren Anfragenverlauf nicht verliert.

Die Einrichtung

Den Ablauf live zu schalten dauert nur wenige Minuten:

Die Einstellungsseite von Estimate in wp-admin, auf der Sie Angebotsmodus, Empfänger-E-Mail und Schaltflächentext festlegen.

1. Laden Sie das Plugin nach /wp-content/plugins/estimate hoch oder installieren Sie es über Plugins → Installieren. WooCommerce muss installiert und aktiv sein.
2. Aktivieren Sie es.
3. Gehen Sie zu WooCommerce → Estimate und wählen Sie Ihren Angebotsmodus (ausgewählte oder alle Produkte), legen Sie die Empfänger-E-Mail und den Schaltflächentext fest und entscheiden Sie, ob Preise ausgeblendet werden sollen.
4. Erstellen Sie eine Seite und fügen Sie den Shortcode [estimate_quote] hinzu, um die Angebotsliste und das Anfrageformular aufzunehmen. Verlinken Sie sie in Ihrem Menü.
5. Bearbeiten Sie im Modus für ausgewählte Produkte jedes Produkt, das angefragt werden soll, und aktivieren Sie Angebotsanfragen aktivieren im Bereich Produktdaten.

Das ist die gesamte Einrichtung. Angebotsfähige Produkte zeigen nun Zum Angebot hinzufügen, Käufer stellen eine Liste zusammen und senden sie über die Shortcode-Seite ab, und jede Anfrage erreicht Sie per E-Mail und als gespeicherter Datensatz.

Praktische Tipps für einen Angebotsablauf, der konvertiert

Das Plugin liefert Ihnen den Mechanismus; wie Sie ihn nutzen, entscheidet, ob aus Anfragen Bestellungen werden.

• Halten Sie das Anfrageformular kurz. Das Formular fragt bereits nur nach Name, Kontaktdaten und einer Nachricht. Widerstehen Sie der Versuchung, der umgebenden Seite zusätzliche Hürden aufzubürden. Das Ziel ist, den Lead zu erfassen, nicht ihn zu qualifizieren, bevor Sie überhaupt geantwortet haben.
• Entscheiden Sie bewusst, ob Sie Preise ausblenden. Bei echt verhandeltem B2B-Preis vermeidet das Ausblenden, dass der Käufer sich an einer Zahl orientiert, die Sie gar nicht einhalten wollen. Bei Sonderanfertigungen mit bekanntem Startpreis schafft ein sichtbarer Preis klare Erwartungen. Passen Sie die Wahl an das Produkt an, nicht an eine pauschale Regel.
• Antworten Sie schnell. Eine Angebotsanfrage ist ein warmer Lead mit einer Frage. Je schneller Sie antworten, desto wahrscheinlicher konvertiert sie. Leiten Sie die Benachrichtigungs-E-Mail also dorthin, wo sie gesehen wird, und behandeln Sie den gespeicherten Datensatz als Arbeitswarteschlange, nicht als Archiv.
• Machen Sie die Angebotsseite leicht auffindbar. Ein Käufer, der eine Angebotsliste gefüllt hat, braucht einen offensichtlichen Weg zum Anfrageformular. Verlinken Sie die [estimate_quote]-Seite in Ihrem Hauptmenü, genauso wie ein normaler Shop auf den Warenkorb verlinkt.
• Legen Sie Erwartungen schriftlich fest. Eine kurze Zeile bei angebotsfähigen Produkten, die dem Käufer sagt, dass der Preis per Antwort zurückkommt und ungefähr wie schnell, macht aus der Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen den naheliegenden nächsten Schritt statt einer Sackgasse.

Estimate im Vergleich zum Standard-WooCommerce

WooCommerce hat keinen eingebauten Weg für Angebotsanfragen. Hier der Unterschied speziell für Angebotsanfragen:

Funktion	Standard-WooCommerce	Estimate
Angebotsweg statt Jetzt-kaufen	Nicht eingebaut	Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen
Umfang der Angebote	n. v.	Ausgewählte Produkte oder alle Produkte
Preis bei Angebotsprodukten ausblenden	Nein	Optionales Ausblenden des Preises
Angebotsliste für Gäste, ohne Konto	Nein	Liste im First-Party-Cookie pro Besucher
Anfrageformular	Nein	Shortcode [estimate_quote]
Erfasste Anfrage	n. v.	E-Mail plus privater Datensatz in wp-admin
Funktioniert ohne JavaScript	n. v.	Ja, barrierearmes und responsives Markup
Kosten	Kostenlos (kein Angebotsweg)	Kostenlos; PRO ergänzt CSV, PDF, Angebot-zu-Bestellung, Konten

Kostenlos im Vergleich zu PRO

Die kostenlose Edition ist ein vollständiger Ablauf und kein Lockangebot: zwei Angebotsmodi, die Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen, das Ausblenden des Preises, die Angebotsliste für Gäste, das Anfrageformular per [estimate_quote] sowie die Händler-E-Mail samt einem privaten gespeicherten Datensatz sind alle enthalten. Estimate Pro ist eine separate kostenpflichtige Erweiterung, die das kostenlose Plugin voraussetzt und erst nach dessen Laden startet. Sie baut darauf auf, für Shops, die mehr mit den gesammelten Anfragen tun möchten: CSV-Export von Angebotsanfragen, PDF-Downloads pro Angebot, die Umwandlung von Angeboten in Bestellungen mit einem Klick sowie Kunden-Angebotskonten unter Mein Konto, wo angemeldete Käufer frühere Anfragen sehen und aus einem Angebot nachbestellen. Eigene Angebotsfelder sind geplant, aber noch nicht ausgeliefert. Estimate Pro wird über Freemius verkauft und ausgeliefert und ist nicht im WordPress.org-Verzeichnis enthalten.

Die Kurzfassung

Wenn der Preis verhandelt statt fest vorgegeben wird, passt ein Ablauf für Angebotsanfragen besser als ein Warenkorb. Achten Sie auf einen umschaltbaren Angebotsumfang, optionales Ausblenden des Preises, Gastunterstützung, ein kurzes Anfrageformular und einen erfassten Datensatz, und behalten Sie den Preis als bewusste Antwort bei statt als automatische Zahl. Estimate fügt WooCommerce all dies in einem kostenlosen Open-Source-Plugin hinzu: eine Schaltfläche Zum Angebot hinzufügen, eine Angebotsliste für Gäste in einem First-Party-Cookie, ein Formular per [estimate_quote] sowie eine Händler-E-Mail plus einen privaten Datensatz für jede Anfrage. PRO ergänzt CSV-Export, PDF-Angebote, Angebot-zu-Bestellung und Kundenkonten, wenn Sie bereit sind, mehr mit den gesammelten Anfragen zu tun.