Przejdź do głównej zawartości
WooCommerce & WordPress Plugin Docs

Withdraw

Withdraw dodaje do WooCommerce łatwą funkcję odstąpienia od umowy zgodną z dyrektywą UE 2023/2673 (tzw. przycisk odstąpienia, art. 11a): czytelną ścieżkę, którą klient może oświadczyć, że odstępuje od umowy zawartej na odległość, w całości lub tylko dla wybranych pozycji, w ustawowym terminie.

To wtyczka typu wniosek i rejestr: zapisuje oświadczenie klienta, wysyła mu potwierdzenie e-mail, powiadamia sklep i śledzi status wniosku w panelu. Nigdy sama nie przelewa pieniędzy, ewentualny zwrot wykonujesz na normalnym ekranie zamówienia WooCommerce. Odpowiada to modelowi prawnemu: klient oświadcza, sprzedawca działa.

Edycja darmowa

Dział zatytułowany „Edycja darmowa”
  • Formularz odstąpienia przez shortcode [withdraw_form]: dwa kroki, najpierw wyszukanie zamówienia po numerze i adresie e-mail z zamówienia, potem wybór pozycji i ilości oraz wysłanie oświadczenia.
  • Odstąpienie pełne lub częściowe, klient sam decyduje, ilu sztuk każdej pozycji dotyczy wniosek.
  • Przycisk „Withdraw from this order” w Moim koncie, pod szczegółami zamówienia, z linkiem do strony formularza i wstępnie wypełnionym numerem zamówienia.
  • Konfigurowalny okres odstąpienia (ustawowe minimum to 14 dni), liczony od zrealizowania zamówienia albo, gdy zamówienie nigdy nie zostało zrealizowane, od daty jego złożenia.
  • Rejestr wniosków w WooCommerce → Withdrawal Requests: każdy wniosek z pozycjami, klientem i statusem (oczekujący, zaakceptowany, odrzucony, obsłużony), z filtrowaniem po statusie.
  • Automatyczne e-maile: potwierdzenie dla klienta i powiadomienie dla sklepu.
  • Edytowalny wzór formularza odstąpienia (załącznik I.B) wyświetlany na formularzu oraz własny tekst wprowadzenia.
  • Przyjazna gościom: wyszukiwanie po numerze zamówienia i e-mailu rozliczeniowym działa bez konta.
  • Zgodność z HPOS oraz blokami koszyka i zamówienia.

Jak przebiega odstąpienie

Dział zatytułowany „Jak przebiega odstąpienie”

Klient podaje numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie. Wtyczka sprawdza, czy status zamówienia jest na liście dozwolonych i czy termin odstąpienia jeszcze nie minął, a potem pokazuje pozycje zamówienia z polami ilości. Klient wybiera, od czego odstępuje, może dodać powód, zaznacza oświadczenie i wysyła wniosek.

Wniosek trafia do rejestru ze statusem oczekującym, klient dostaje potwierdzenie e-mail, a sklep powiadomienie. Zwrot pieniędzy wykonujesz ręcznie na ekranie zamówienia, a status wniosku zmieniasz w rejestrze. Dopóki dla zamówienia otwarty jest wniosek oczekujący lub zaakceptowany, nie można złożyć kolejnego.

Kolejne kroki

Dział zatytułowany „Kolejne kroki”
  • Pierwsze kroki, instalacja, strona formularza i pierwsze ustawienia.
  • Konfiguracja, każde ustawienie, warunki kwalifikacji i rejestr wniosków.
  • FAQ, najczęstsze pytania o zwroty, gości, terminy i deinstalację.