FAQ

Czy wtyczka sama zwraca pieniądze?

Nie i nigdy tego nie robi. Withdraw zapisuje oświadczenie o odstąpieniu, powiadamia o nim sklep i pozwala prowadzić jego status. Zwrot płatności wykonujesz na zwykłym ekranie zamówienia WooCommerce, tak samo jak każdy inny zwrot. Statusu zamówienia wtyczka nie zmienia, ale dopisuje do niego notatkę przy zapisaniu wniosku i przy każdej zmianie jego statusu.

Czy Withdraw wymaga WooCommerce?

Tak. Bez aktywnego WooCommerce wtyczka wyświetla komunikat w panelu i nie uruchamia żadnej ze swoich funkcji. WooCommerce jest zadeklarowany w nagłówku jako wymagana wtyczka.

Czy działa dla zamówień gości?

Tak, i to bez zakładania konta. Klient podaje numer zamówienia i adres e-mail z danych rozliczeniowych, a wtyczka porównuje go z adresem zapisanym w zamówieniu, ignorując wielkość liter. Domyślnie nie ma tu wysyłania linku, więc ścieżka działa nawet wtedy, gdy poczta sklepu ma problemy z dostarczaniem. Włączenie opcji Dostęp dla gości > Wyślij jednorazowy link zamiast otwierać formularz od razu zmienia to świadomie: formularz wysyła wtedy jednorazowy link na adres rozliczeniowy z zamówienia, więc sam numer zamówienia nie wystarczy, a poczta wychodząca staje się zależnością tej funkcji. Zalogowanych klientów wchodzących z Mojego konta wtyczka nigdy nie pyta o link.

Od kiedy liczy się termin odstąpienia?

Od daty oznaczenia zamówienia jako zrealizowane, a jeśli zamówienie nigdy nie zostało zrealizowane, od daty jego złożenia. Do tego doliczana jest liczba dni z ustawień (domyślnie 14). Data końcowa jest pokazywana klientowi na formularzu.

Ustawa o prawach konsumenta liczy termin od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta. Jeśli oznaczasz zamówienia jako zrealizowane w chwili nadania paczki, ustaw większą liczbę dni, żeby okres w sklepie nie skończył się wcześniej niż termin ustawowy.

Czy klient może odstąpić tylko od części zamówienia?

Tak. Przy każdej pozycji jest pole ilości, od zera do liczby zamówionych sztuk. Trzeba wskazać co najmniej jedną sztukę, a przesłane ilości są dodatkowo przycinane po stronie serwera do liczby faktycznie zamówionej.

Czy można złożyć dwa wnioski do jednego zamówienia?

Nie, dopóki poprzedni jest otwarty. Wniosek ze statusem oczekującym lub zaakceptowanym blokuje przyjęcie kolejnego dla tego samego zamówienia. Po odrzuceniu albo obsłużeniu wniosku klient może złożyć następny, również na pozostałe pozycje.

Ile wniosków pokazuje rejestr?

Wszystkie, po 25 na stronę, od wersji 1.5.0. Jest wyszukiwarka po adresie e-mail i numerze zamówienia, działająca razem z filtrem statusów, a numer wniosku otwiera ekran szczegółów z uzasadnieniem, zapisanym oświadczeniem i obiema datami. Wcześniej lista kończyła się na stu najnowszych wnioskach i starszych nie dało się otworzyć.

Czy przy odrzuceniu muszę podać powód?

Tak. Pole notatki obok wyboru statusu jest wymagane przy odrzuceniu, a to, co w nim napiszesz, trafia do wiadomości wysyłanej klientowi. Przy pozostałych trzech statusach jest opcjonalne i też jest drukowane, więc nadaje się na „paczka dotarła, zwrot wychodzi we wtorek”.

Jakie statusy ma wniosek?

Cztery: pending (oczekujący), accepted (zaakceptowany), rejected (odrzucony), processed (obsłużony). Nowy wniosek zawsze zaczyna jako oczekujący, a status zmieniasz ręcznie w rejestrze wniosków.

Kto dostaje e-maile i kiedy?

Od wersji 1.4.0 wiadomości jest siedem i każda jest e-mailem WooCommerce, z własną sekcją w WooCommerce > Ustawienia > E-maile. Przy zapisaniu wniosku klient dostaje potwierdzenie, a sklep powiadomienie. Każda z czterech zmian statusu wysyła klientowi osobną wiadomość, a przy dostępie dla gości dochodzi e-mail z jednorazowym linkiem. Adres sklepu ustawiasz w WooCommerce > Withdrawal, puste pole oznacza adres administratora. Każdą wiadomość można przeredagować albo wyłączyć osobno.

Dlaczego przycisk odstąpienia się nie pokazuje?

Muszą być spełnione dwa warunki: strona z formularzem musi być wskazana w ustawieniach, a zamówienie musi mieć jeden ze statusów z listy dozwolonych. Jeśli oba są spełnione, a przycisku nie widać, sprawdź, czy motyw renderuje standardową tabelę szczegółów zamówienia, bo przycisk dokłada się właśnie pod nią.

Dlaczego przycisk widać zaraz po złożeniu zamówienia?

Bo korzysta z szablonowego haka szczegółów zamówienia, który WooCommerce wywołuje także na stronie potwierdzenia zakupu. Zachowanie jest niegroźne: jeśli zamówienie nie kwalifikuje się do odstąpienia, formularz i tak odmówi przyjęcia wniosku.

Klient kliknął przycisk i zobaczył komunikat o zakończonym terminie, dlaczego?

Przycisk sprawdza tylko status zamówienia. Termin i istnienie otwartego wniosku sprawdzane są dopiero na formularzu, więc przycisk może prowadzić do komunikatu odmowy. Sam wniosek nie zostanie w takiej sytuacji zapisany.

Czy muszę sam napisać wzór formularza odstąpienia?

Nie, od wersji 1.6.0. Zostaw pole Model withdrawal text puste, a wtyczka wygeneruje wzór z załącznika I lit. B z nazwy sprzedawcy, adresu sklepu z WooCommerce, adresu e-mail i telefonu, po polsku. Wpiszesz własne brzmienie, na przykład z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, i użyte będzie Twoje. Wcześniej w tym polu siedziało angielskie zdanie z dosłownym [seller name and address], pokazywane klientowi bez zmian.

Gdzie umieścić pouczenie o odstąpieniu?

Na własnej stronie, shortcode’em [withdraw_instructions]. Art. 6 ust. 1 lit. h czyni ze wzoru pouczenia (załącznik I lit. A) informację przedumowną, więc musi być dostępna, zanim klient kupi, czego formularz odstąpienia z natury nie załatwi. Generowany tekst bierze ustawiony okres odstąpienia, więc nie powie o 14 dniach, gdy formularz egzekwuje 30.

Czy to jest porada prawna?

Nie. Wtyczka dostarcza techniczną ścieżkę złożenia oświadczenia i miejsca na Twoje własne teksty. Długość terminu, treść pouczenia i wzór formularza odstąpienia dopasuj do przepisów obowiązujących Twój sklep.

Czy wtyczka jest zgodna z HPOS?

Zamówienia odczytywane są przez API zamówień WooCommerce, a wtyczka deklaruje zgodność zarówno z HPOS, jak i z blokami koszyka i zamówienia.

Czy interfejs jest po polsku?

Pakiet zawiera tylko wzorzec tłumaczeń .pot, bez gotowych plików .po i .mo. Do czasu zainstalowania tłumaczenia etykiety, w tym napis na przycisku odstąpienia i nazwy ekranów w panelu, pozostają angielskie. Teksty, które wpiszesz sam (wstęp i wzór formularza), wyświetlają się dokładnie tak, jak je zapisałeś.

Czy klient dostanie dokument potwierdzający odstąpienie?

Dostaje e-mail z potwierdzeniem oraz ekran z numerem wniosku po wysłaniu formularza. Potwierdzenie cytuje treść oświadczenia w brzmieniu, które klient zatwierdził, i podaje datę oraz godzinę złożenia, czego wymaga art. 11a ust. 4. Wtyczka nie generuje pliku PDF.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Ten, kogo wskażesz, a do czasu wyboru wtyczka nie mówi nic. Sekcja Returns na ekranie Withdrawal ma trzy opcje: nie mówić nic, płaci klient, płaci sklep. Art. 14 ust. 1 w związku z art. 6 ust. 1 lit. i pozwala obciążyć konsumenta bezpośrednim kosztem zwrotu tylko wtedy, gdy poinformowano go o tym przed zawarciem umowy. Jeśli nie, płaci sklep.

W jakim terminie muszę zwrócić pieniądze?

W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a nie od dnia akceptacji wniosku, i razem z kosztem zwykłej dostawy zapłaconym przez klienta (art. 13 ust. 1 i 2). Rejestr wniosków pokazuje tę datę i zaznacza ją po terminie. Przy towarach można wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania (art. 13 ust. 3).

Co się dzieje przy odinstalowaniu?

Usuwane są opcje withdraw_settings i withdraw_schema_version oraz cała tabela {prefix}withdraw_requests z zapisanymi wnioskami. W sieci multisite usuwana jest tabela bieżącej witryny. Zrób kopię danych, zanim odinstalujesz wtyczkę.

Jak wygląda obsługa żądań RODO?

Wtyczka rejestruje własny eksporter danych („Withdrawal Declarations”), który zwraca wnioski powiązane z danym adresem e-mail, oraz procedurę usuwania, która anonimizuje te wnioski zamiast je kasować: adres zastępowany jest wartością [email protected], uzasadnienie jest czyszczone, a wiersz i powiązanie z zamówieniem zostają.